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与其他单位穿插配合协调措施

第一节与发包人的配合协调措施

“为业主优质服务”是我们的工作宗旨，我们将全过程为业主提供百分之

百满意的服务。作为总承包单位，我们将站在工程全局的角度，积极、主动、

高效地为业主服务，协助落实重大施工事宜和施工条件，解决工程实施过程中

的重大问题，充分体现文明、高素质的施工企业形象。

本着“服务于业主，服务于社会”的态度，我公司将为业主免费提供现场

办公环境，严格按照业主在“质量、工期、安全、文明、环保”的要求，努力

创建精品工程。

1.1、在投标过程中

响应招标文件的各项要求，编制出符合招标文件和工程实际的投标书，并

在投标过程中服从业主及招标代理机构的安排。

1.2、在施工过程中

1、与业主的请示、报告一般应通过项目部经理进行，以保证传递信息的完

整、统一。

2、项目部经理应直接向业主代表请示、汇报工作。

3、向业主提交的报告、发文等均应经项目部经理审核批准并加盖项目部公

章后才能发出，发文应有专门立档的签收记录表和有关人员签字。

4、业主给项目部的批示、发文等应单独立档保存。

5、指导日常工作的月、周工作计划，管理月报由信息工程师准时报送业主。

6、及时收集业主的反馈意见，对业主的投诉和不满应及时向主管领导和总

经理汇报，并做出相应处理。

7、与业主方领导的不定期沟通，及时协调处理有关问题。

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8、过程中的服务

（1）加强与业主的沟通和了解，根据业主的建设意图，征求业主对工程施

工的意见，对业主提出的问题将及时予以答复和处理，不断改进我们的工作。

（2）当好业主的助手和参谋

根据业主的建设意图，发挥本企业的技术优势，站在业主的高度从工程的

使用功能、设计的合理性等方面考虑问题，多提合理化建议。根据合同要求，

科学合理的组织施工，统一协调、管理、解决工程中存在的各种问题，让业主

放心。建立与业主、监理参加的工程例会制度，加强沟通，及时解决工程质量、

进度等问题。成立现场管理小组，加强与当地街道、环卫环保、派出所、市政

城管等部门的联系，及时解决可能出现的扰民、民扰等问题，确保工程顺利进

行。

（3）竣工后的服务

本企业不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样十分重视工程交工后

的服务工作，按照公司质量体系文件及济南市有关法律法规的规定，本企业承

诺以下服务措施：

①对于任何原因造成的任何损坏，我方将一律主动地先维修，后分析原因；

②分专业向业主提供用户手册或保修卡；

③对业主相关工作人员或物业管理人员进行必要的培训；

④为本工程建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系

制度；

⑤如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求或期望，本企业将

积极配合。

⑥保修期限与承诺

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保修期限自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起计算。

本工程承诺保修期限：本工程保修项目的保修期限遵守济南市规定的同时

满足业主特殊要求。

⑦定期回访制度

自本工程交付之日起每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回

访小组对该工程进行实地回访；保修年限外，每半年进行一次实地回访。用户

服务部每年年初制定回访计划；小组由公司主管经理带队，用户服务部成员组

成。

第二节与监理单位的配合协调措施

工程监理单位，与我公司是监督与配合的关系，对于工程质量、进度等目

标的实现有着重要意义。在施工中，我公司将积极配合监理单位，遇到问题及

时与监理单位沟通，最终在处理工程施工中的问题达到共识，专业、合理的解

决问题，服务于业主。

1、总体配合措施

在管理人员生活区提供驻地监理的生活用房，并按照业主招标文件要求配

备充足的相应设施，现场项目办公区设置办公用房保证监理人员具有良好的工

作和生活条件。

为更好的配合监理和设计人搞好工作，我单位将专门制定针对本工程特点

的施工与监理和设计人的配合管理制度，明确配合的内容与程序。各专业均指

派专人负责与监理和设计人的联系配合工作，并成立与监理和设计人配合联络

小组，由项目总