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大堂经理个人年终总结范文（精选33篇）

大堂经理个人年终总结范文篇1

回顾一年来的工作，有许多的收获和体会。客房部的全体

员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭

店下达的营业指标。接待了世博论坛、等重要客人。作为领班

每天认真地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查

和员工工作督导，确保客房的及时出租，为饭店增加收入做出

了尽自己的一份努力。

一、改变工作方法

部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要

求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做到事事

落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是

详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原

因，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、

铺床技巧等避免类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前

的一个改变。

二、切实履实职责

完成上级交办的各项工作在工作中，我虽然只是充当一

名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，如果

将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产

品质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，

如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空

房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将

疏漏降到