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人性化管理模式运用于护理管理中的效果分析

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【摘要】目的:对人性化管理模式在护理管理中的应用效果。方法:选取我院的60名护理人员，随机分为研究组与对照组。前者采用人性化管理模式，后者采用常规管理模式，对比两组的效果。结果:研究组的护理质量评分、护理差错发生率等指标均显著优于对照组，两组比较有统计学差异(P＜0.05)。结论:在护理管理中采用人性化管理模式，可有效提高护理质量及患者满意度，效果显著。

【关键词】护理管理；人性化管理；效果

R47B2095-1752（2016）02-0262-02

1.引言

人性化管理模式是一种新型的管理模式，它强调一切活动要以人为核心，以最大限度地激发与调动人的主动性、积极性、创造性[1]。在医院护理管理中，为了充分调动护理人员的工作积极性，提高护理质量，实施人性化管理就变得尤为重要。我院在护理管理中采用了人性化护理模式，取得了较满意的效果。现作如下报告。

2.资料及方法

2.1患者资料

本次研究对象为我院的60名护理人员，年龄22～45岁，平均年龄32.2±1.3岁；文化程度：13名中专，35名大专，10例名本科；职称：5名见习护士，33名护士，12名护师，6名主管护师，4名副主任护师。将所有护理人员随机分为研究组与对照组，每组各30位。两组在年龄、性别等方面差异不明显，值得比较。

2.2管理方法

对照组采用常规管理方法，研究组采用人性化护理管理模式，具体内容包括以下几个方面。

⑴树立人性化服务的理念。一方面，管理人员及护理人员都应树立人性化的护理理念，做到始终以患者为中心，学会换位思考；充分尊重护理人员，使其感受到自身价值，从而热爱本职工作，为患者提供人性化的服务，以提高护理质量[2]。

⑵合理运用激励机制。在护理管理工作中，应建立并健全激励机制，并保证落实到位，为护理人员提供精神及物质方面的奖励，激发其工作潜能及积极性。比如，对于工作表现突出者，给予表扬及奖金奖励，增强其自信心；对于表现欠佳者，应加强专业辅导。必要时，可组织科室人员参加聚餐、旅游等活动，有利于护理人员缓解压力，从而以更好的心态投入到护理工作中。

⑶合理运用人力资源。在护理管理工作中，保证人力资源的合理分配也非常重要。管理人员应在现有人力资源的基础上，根据护士的数量、工作量、工作能力等进行弹性排班，以保证每日护理工作的顺利完成，并有利于护理人员有充足的休息，实现劳逸结合[3]。

⑷重视对护理人员的人文关怀。在护理管理工作中，人文关怀的应用也非常重要。护理人员的工作量大，压力也较大，管理人员应多关心他们，了解其生活情况，并给予适当的帮助，减少其思想顾虑，才能以最佳的状态投入工作。对于出现差错者，在给予处罚的同时，要避免伤害其自尊，使护理人员感受到工作氛围的轻松，有利于其潜能的发挥。

⑸强调团队精神。医院定期举办一些以科室或小组为单位的活动，表现优秀的给予精神或物质鼓励，培养护理人员的团队意识及团队合作能力。通过这样的方式，让护理人员树立良好的职业道德，深刻意识到团队的重要性，从而能够和同事和谐相处，提高工作效率。

1.3观察项目

对两组的护理操作、基础护理工作完成率、护理差错发生率、综合质量评分等情况进行观察与记录，对比两组的管理效果[4]。

1.4统计学分析

采用SPSS18.0软件包对所有数据进行统计学处理，计数资料用率表示，组间比较用卡方值检验，P＜0.05为有统计学意义。

2.结果

研究组的护理质量评分、基础护理工作完成率等指标均显著优于对照组，两组比较存在统计学差异(P＜0.05),如表1所示。

3.讨论

人性化管理属于一种新型的管理模式，它强调以人为本，旨在最大限度地发挥员工的工作积极性、主动性及创造潜能，从而顺利完成预期目标。在医院管理活动中，护理管理是非常重要的一部分[5]，其管理成效如何将直接影响到整个医院的医疗质量及发展状况，故做好护理工作具有举足轻重的作用。为了进一步提升护理管理质量，我院在对护士的管理中，实施了人性化管理模式，取得了较满意的效果。

在本次研究中，我院对研究组采用了人性化管理模式，对照组仅实施常规管理模式。从表1中可看出，研究组的基础护理工作完成率、护理操作合格率及综合质量评分均远远高出对照组，护理差错发生率明显低于对照组，两组之间表现出了较大的差异性。

综上所述，对于医院的医护人员使用人性化的管理模式管理不仅能够提高医护人员们的工作热情，增加其护理质量、基础护理工作的完成情况，还能够显著增加患者对于医院医护人员护理工作的满意度评价，值得在临床上进行推广与应用。

【参考文献】

[1]李淑红.人性化管理在临床护理管理中的效果观察[J].北方药学.2012,9(06):114-115.

[2]李淑平.人性化管理理念在护理管理中的应用及效果[J].护理研究,2014,28(