船舶公司订单管理制度范本.docxVIP

第一章总则

第一条为加强船舶公司订单管理，规范订单流程，提高订单处理效率，确保公司业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于船舶公司所有涉及订单业务的部门及员工。

第三条订单管理应遵循以下原则：

1.依法合规：严格遵守国家法律法规和行业规范；

2.客户至上：以客户需求为导向，提供优质服务；

3.效率优先：简化流程，提高工作效率；

4.质量保证：确保订单质量，满足客户要求。

第二章订单接收与确认

第四条订单接收

1.销售部门负责接收客户订单，确保订单信息完整、准确；

2.接收订单时，应详细记录客户信息、订单内容、交货时间、付款方式等；

3.销售部门在接到订单后，应及时通知相关部门。

第五条订单确认

1.生产部门在接到订单后，应进行技术可行性分析，确认生产能力和交货时间；

2.采购部门根据订单需求，进行采购计划编制，确保原材料、零部件供应充足；

3.质量部门对订单进行质量评估，确保产品质量符合标准；

4.销售部门与客户进行沟通，确认订单信息无误，并告知客户订单状态。

第三章订单执行

第六条生产计划

1.生产部门根据订单需求，制定生产计划，确保生产进度与订单交货时间相符；

2.生产计划应包括生产任务、所需资源、时间节点等内容；

3.生产计划需经相关部门审核后执行。

第七条采购管理

1.采购部门根据生产计划，进行原材料、零部件的采购；

2.采购过程中，应选择质量可靠、价格合理的供应商；

3.采购合同应明确质量标准、交货时间、付款方式等条款。

第八条质量控制

1.质量部门对生产过程进行监控，确保产品质量符合标准；

2.质量部门对不合格产品进行及时处理，确保订单质量；

3.质量部门定期对供应商进行质量评估，优化供应商体系。

第四章订单交付与售后服务

第九条订单交付

1.生产部门完成订单生产后，应及时通知销售部门；

2.销售部门在收到产品后，进行验收，确认产品符合订单要求；

3.销售部门与客户进行沟通，确认产品交付无误。

第十条售后服务

1.售后服务部门负责处理客户投诉、维修、保养等工作；

2.售后服务部门应建立客户档案，记录客户信息、产品使用情况等；

3.售后服务部门定期对客户进行回访，了解客户需求，提升客户满意度。

第五章监督与考核

第十一条订单管理监督

1.公司设立订单管理监督小组，负责监督订单执行情况；

2.监督小组定期对订单管理流程进行审核，提出改进意见。

第十二条订单管理考核

1.对订单管理过程中的各部门及员工进行考核，考核内容包括订单处理效率、质量、客户满意度等；

2.考核结果与员工绩效挂钩，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行处罚。

第六章附则

第十三条本制度由船舶公司行政部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。