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全面质量管理习题集

填空题

001、质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。

002、硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（安全性）和经济性等方面。

003、服务的质量特性，一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、（经济性）、舒适性和文明性等方面。

004、产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的（总时间）。

005、产品的可靠性是指产品在规定的（条件下）和规定的（时间内），完成规定功能的（能力）。

006、产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（制造）费用和（使用）费用的总和。

007、过程是指利用（输入）实现（预期结果）的相互关联或相互作用的一组（活动）。

008、质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）和（法律法规）的要求而进行的（全部活动）的总和。

009、质量环是对质量的（产生）、形成和（实现）过程的抽象描述和理论概括，提示了产品的全生命周期。

010、在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动，称为（供应链），它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品为止的整个链条。

011、质量管理包括制定质量方针和（质量目标），以及通过质量策划、（质量保证）、质量控制和（质量改进）实现这些质量目标的过程。

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