客户关系管理智慧树知到答案2024年南京工业大学.docx

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客户关系管理南京工业大学智慧树知到答案2024年

第一章测试

下列有关客户关系管理（CRM）的描述，哪一项是最准确的（）。

A:专注于寻找新客户的销售策略B:售后服务的组织和执行C:对竞争对手进行市场研究和分析D:用于管理和维护企业与客户之间的关系的策略和过程

答案:D

在客户关系管理的具体工作中，核心内容包括（）。

A:客户数据管理、销售管理、售后服务管理、营销管理、报告与分析、系统支持B:供应链管理、人力资源管理、财务管理、市场营销、战略管理C:产品开发、市场推广、渠道管理、品牌建设D:质量管理、成本控制、风险管理、价值链管理

答案:A

CRM可以帮助企业做到以下哪些方

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