项目质量管理措施方案.docVIP

1、质量管理体系

1.1、项目质量目标概述

我公司始终坚持“质量第一”的方针，确保施工全过程始终处于受控状态，质量活动规范有序，保证工程施工质量。

（1）质量方针

规范受控，贯彻始终，质量第一，确保履约。

（2）质量目标

①保持按GB/T19001-2000idtISO9001-2000建立的质量保证体系持续有效的运行。

②确保产品质量合格率100%。

③杜绝重大质量责任事故。

1.2、项目质量管理原则

（1）、以顾客为关注焦点:项目组织依存于其顾客的需求。因此，项目组应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望领导作用。

（2）、领导作用:在这里要突出项目经理的作用,以项目经理为组织核心并协调各个部门来开展工作。

（3）、全员参与:产品质量是企业活动的各个环节、各个部门全部工作的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此必须把企业所有人员的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人员的素质，上自厂长、下至工人人人关心质量问题，人人做好本职工作，才能生产出用户满意的产品。

（4）、过程方法:过程方法实际上是对过程网络的一种管理办法,它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用。

（5）、管理的系统方法:在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。

（6）、持续改进:制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。

（7）、以事实为决策基础:基于事实的决策方法指有效的决策是建立在对数据和信息进行分析的基础上，它要求尊重客观事实，尽量用数据说话。

1.3、项目质量管理原理：

（1）系统原理；

项目是由不同的环节、不同的阶段、不同的要素所组成的，项目的各环节、各阶段、各要素之间存在着相互矛盾又相互统一的关系。因此在项目质量管理过程中，应运用系统原理进行系统分析，用统筹的观念和系统个的方法对项目质量进行系统的管理，使得项目总体达到最优。

（2）PDCA循环管理；

PDCA循环可分为四个阶段

总结经验纳入标准

总结经验

纳入标准

分析现状找问题

遗留问题

转入下期

分析问题原因

找主要原因

制度对策和措施

A

P

C

D

执行

计划

和

措施

检查效果和发现问题

2.1PDCA循环的四个阶段和八个步骤

全面质量管理基本可分为四个阶段：

表2.1PDCA循环四个阶段和及相应的方法或措施

阶段

步骤

方法和措施

说明

P

1

分析质量现状，找出质量问题

排列图

查找影响项目质量的主次原因

直方图

显示质量分布状态，并与标准对比判断是否正常

控制图

观察控制质量特征性值的分布状况，判断项目进展过程有无异常，并用于动态控制

2

分析影响质量的原因

因果分析

寻找某一个质量问题的所有原因，分析主要矛盾

3

找出主要原因

相关图或排列图

观测分析质量数据之间的相关关系

4

制定计划和措施

对策表

确定问题，制定对策，研究措施和落实有关部门，执行人员及实现时间时候

D

5

执行计划和采取措施

下达落实计划的中心措施

C

6

检查效果发现问题

与步骤1相同

A

7

总结经验纳入标准

修订章程、工作标准，提供规范的修订数据

标准化

8

遗留问题转入下一个循环

反馈到下一个循环的计划中

重新开始新的PDCAA循环

每一次PDCA循环的最后阶段，一般都需要制定出技术和管理标准，总结经验和教训，研究改进和提高的措施，并按照新的措施和标准组织实施，使得下一个PDCA循环在新的基础上转动，从而达到更高的水平，是项目质量总是处于上升的趋势。即每经过一次PDCA循环，质量就能提高一步，不断循环，质量就不断提高和上升，如图2.2所示

计划

计划

执行

检查

处理

A

P

D

C

1）PDCA环

A

A

P

C

D

D

P

C

A

D

P

C

A

2）大环套小环

D

D

P

A

C

D

P

C

A

上升到新水平

3）阶梯式上升

图2.2PDCA循环要点

（3）全面质量管理原理：

全面质量管理的范围不仅仅限于产品质量本身，二是包含质量管理的各个方面，既将质量管理工作从生产扩大到设计、研制、生产准备、材料采购、生产制造、销售和服务等各个环节；将产品质量扩大到工序质量、工作质量和管理质量。所以全面质量管理是一种涵盖全员、全面、全过程的质量管理体系。

（4）质量监控原理；

质量控制是质量管理的一部分，致力与满足质量要求。质量控制的目标就是确保项目质量能满足顾客、法律等方面所提出的要求。由于顾客队对于项目质量的要求和期望随着时间的进展而长生变化，这就使得项目的质量控制具有动态性。因此，为了满足项目质量的