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接待员实习总结（精选3篇）

接待员实习总结（精选3篇）

一段充实而忙碌的实习生活完毕了，回忆过去的实习经历，倍

感充实，收获良多，让我们一起来学习写吧。那么如何把实习总结

做到重点突出呢？下面是收集的接待员实习总结（精选3篇），仅

供参考，希望能够帮助到大家。

根据教学方案的安排，10年暑假到年底我被安排在南京市丁山

花园大酒店前台实习。

刚到酒店的时候，很快乐，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正

式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可

以学到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史

古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树

环抱的自然环境和美轮美奂的内部气氛，造就了一个融合商务与度

假于一身的豪华酒店和效劳式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同

样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，

公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型

的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又

因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的

商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是中外各大城市有名企业

或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为

下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台

等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利

点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部

门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开始的。

因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职

者的英语水平和交际能力有较高要求。xx酒店前台接待实习报告

实习总结。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预

定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理等业

务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安

排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主

管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期

间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登

记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货

币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长

或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三

点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识根本掌握后开始上夜

班，夜班为晚上十一点到第二天七点。

培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅

都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮助打下手，从旁学

习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何

报房价、如何接听客人的等，并且每天留一定时间跟着师傅学习

新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，

可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。

刚到酒店的时候,很快乐,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上

岗的时候,才发现,这份工作很辛劳.但是,不可否认,也可以学到很多

东西.

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上,是历史古

城南京中的一座优雅酒店,在六朝古都南京的中心商务区,绿树环抱

的自然环境和美轮美奂的内部气氛,造就了一个融合商务与度假于一

身的豪华酒店和效劳式公寓.除可欣赏天然美景,交通亦同样便捷,往

来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利.

作为原南京香格里拉大酒店,丁山花园大酒店是一座集酒店,公

寓,会所于一体的现代化的综合商务旅游中心.其拥有各种类型的客

房,还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩,又因靠近

南京机场和火车站,中心商务区等客流集聚地,拥有足够的商务客源.

丁山花园大酒店80%的客人都是中外各大城市有名企业或商业集团

的商务客人,其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,并

和宾馆签订有长期合作协议,其中,日韩美,港澳台等外宾人员也较多.

这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点.

前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门.

一家酒店的效率以及利润的创造,根本上都是从这里开始的.因而,一

般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语水

平和交际能力有较高要求.丁山花园酒店前