公共关系原理与实务全套PPT课件.ppt

第二节公共关系谈判的准备一、谈判准备的内容（二）谈判预测对谈判过程中出现的种种问题进行预测，充分考虑种种可能情况，逐一分析，制定相应的对策。必要时，可以进行谈判模拟，设想谈判时的场景和问题，并事先构思出种种答案。由于谈判要以竞赛与合作为基础，双方（有时多方）平等互利地进行，因此不可能是单方面的获胜，而只能是向预设的目标接近。这样，在谈判前进行预测时，还应制定出参加谈判的基本原则和目标弹性系数。第二节公共关系谈判的准备一、谈判准备的内容（三）拟订谈判计划谈判计划是谈判者在谈判之前事先对谈判的具体内容和步骤所作的安排和打算，主要包括预定谈判期限、明确谈判内容、确定谈判议程等。1.预定谈判期限谈判的期限可以与对方协商后作出决定，也有单方面提出的，这就需要征得对方同意。谈判的期限一般包括这些内容：谈判在何时、何地进行，为期多长；倘若是系列谈判，分几次进行，每次时间大约是多少等，列出谈判的进程表来。2.明确谈判内容谈判的内容一般包括：谈判中己方的目标，己方的利益是什么；现状与目标之间有什么差距；实现目标的障碍是什么；出现僵局怎么办；谈判的沟通方式等。哪些事项应纳入谈判讨论范畴，已列入谈判讨论范畴的事项如何编排先后顺序等等。3.确定谈判议程谈判议程就是谈判的主要议题。谈判的原则框架、具体议题的先后顺序与时间安排。谈判之初，一般应首先将谈判议程确定下来。第二节公共关系谈判的准备一、谈判准备的内容（四）确定谈判目标谈判的目标通常划分为两个层次：1.上限目标。指谈判一方希望达到的理想目标，也就是单方面能获得最大利益的目标。2.下限目标。指谈判一方最低必须达到的目标，通常对双方都有利。第二节公共关系谈判的准备一、谈判准备的内容（五）谈判的组织联络工作谈判前，要与对方取得联系，双方协商，确立谈判的内容、时间、地点、人选和方式等。这些联络工作虽不是实质性的谈判，但对谈判过程来说是不可缺少的准备工作。谈判的联络工作，主要注意以下两个问题：1.选择对己方有利的时间。设法选择己方人员体力充沛、精力旺盛的时间，尽量避开己方人员“生物钟”的低潮阶段。因为身体不适时，连续紧张工作没有得到充分休息的情况下，都会影响到谈判的效果。2.选择对己方有利的地点。尽量选择自己熟悉的地点，还要善于利用己方对谈判程序的安排、谈判场所的布置等因素去影响对方的心理。第二节公共关系谈判的准备二、谈判准备的形式（一）谈判场所的准备可供选择的谈判场所有三种类型：己方地点、对方地点和中间地点。谈判场所最好选择在安静、舒适、整洁、无干扰的场所。会场内外进行适当的装饰，如小旗、横幅、标语、灯光等。良好的环境对谈判气氛有着直接的影响。第二节公共关系谈判的准备二、谈判准备的形式（二）座位安排谈判桌一般有长方形会议桌和圆桌两种。采用长方形会议桌，一般是宾主相对而坐，主宾顺序一般以正门为准，主人居对着门的一侧，客方面向正门，主谈人居中间，翻译在主谈人右边或后排，记录居末端，其他人按地位重要程度依次排列。也可以正门为准，主方居正门的左边，客方居正门的右边，座次排列相同。国际谈判大多采用圆桌，座次无高低之分，任何一方都是同等的。8.1.4危机管理的含义广义的危机管理是指在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。狭义的危机管理通常与危机处理的概念一致，指对已经发生的危机事件的处理过程。8.1.5危机管理的程序危机发生前危机预测分析。制定应急计划。成立危机管理委员会。印制危机管理手册。建立处理危机关系网。搞好内部培训。危机发生时尽快调查并公布真相，澄清事实。慎重处理危机中的有关人员伤亡事宜。危机发生后对内部公众。对事故受害者。对新闻传播媒介。对上级领导部门。对企业所在社区。8.2公共关系危机的含义特点及类型公共关系危机的含义公共关系危机的特点公共关系危机的类型8.2.1公共关系危机的含义公共关系危机,是公共关系学的一个较新的术语。专指灾难或危机中的公共关系。换句话说，公共关系危机是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。当组织（包括企业、政府等）内部的各种危险因素累积到一定程度，并伴随着外部环境的变化而突然爆发，它直接威胁到组织的基本目标的实现。8.2.2公共关系危机的特点偶发性。未知性。关注性。普遍性。复杂性。危害性。双重性。8.2.3公共关系危机的类型从不同的角度划分，公共关系危机存在不同的类型。一般性危机和重大危机内部公关危机和外部公关危机有形公关危机和无形公关危机人为危机和非人为危机显在危机和内隐危机