消费者权益保护法律制度.pptVIP

第十章消费者权益保护法律制度;第一节消费者权益保护法概述;2、消费者运动;;消费者权益保护的三个阶段;二、消费者权益保护法的定义和调整对象;(二)消费者权益保护法的调整对象;三、消费者保护法的立法宗旨和原那么;〔二〕消费者权益保护法的根本原那么;〔二〕消费者权益保护法的根本原那么;第二节消费者的权利与经营者的义务;〔二〕消费者权利的内容;2．知情权。;3．自主选择权。;4．公平交易权。;6．结社权。;8．人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。;习题1

消费者李某在购物中心购置了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。以下何种处理方法是正确的？〔〕

A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货

B.该购物中心认为该产品经过修理能到达合格，因而拒绝退货

C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货

D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式;习题2;;肖某在某酒店参加李某的婚礼，并享受该酒店酒水免费的效劳，从而在他们之间就形成了事实上的效劳合同。肖某在接受效劳时因酒店提供的酒中藏有铁丝而遭到人身损害，尽管该酒店对酒水存在瑕疵没有过错，而且是免费使用，但这免费的酒水是属于酒店所提供效劳的一局部，因此酒店作为效劳的经营者就应当为此承担赔偿责任，而不能以免费提供效劳为由拒绝赔偿。

??????法院经过审理，判决该酒店赔偿肖某医疗费、护理费、误工费等各项损失共计人民币2860元，并承担此案的诉讼费用。;案例3;二、经营者的义务;〔二〕经营者的义务;〔二〕经营者的义务;4．提供商品和效劳真实信息的义务;5．标明真实名称和标记的义务;7．保证商品或者效劳质量

的义务;8．履行“三包〞或者

其他责任的义务;9．不得进行不公平、不合理交易的义务;10．不得侵犯消费者人格权

的义务;习题2

甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩。为提高销售，甲公司采取了多种促销措施。以下措施哪一项违反了法律规定？〔〕

A在摊位广告牌上标明“厂家直销〞

B在商场显著位置摆放该产??所获的各种奖牌

C开展“微利销售〞，实行买一送一或者买100元反券50元

D对顾客一周之内来退换“不问理由一概退换〞;习题3

经营者的以下那些行为，未违反?消费者权益保护法?规定的义务？〔〕

A某商场店堂告示“商品一旦售出概不退换〞

B某商场店堂告示“内衣为特殊商品，如无质量问题，概不退换〞

C顾客购置两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票〞为由加以拒绝

D某超市出售蛋类食品的价格经常变化;习题4

李某在商场购置电视机，因电视机的质量问题要求退货与经理发生争执，经理指令公司保安人员将李某强行拖到一间仓库里禁闭两个小时。第二天，李某将此过程告知报社，当地报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。李某的行为属于：〔〕

A.诋毁商誉的行为

B.侵犯商场名誉权的行为

C.消费者维护自身权益的行为

D.侵犯经理名誉权的行为;

案例2女主持人酒楼坠亡案

２００２年８月１日晚８时许，沈旭华与朋友相约来到北京张生记餐厅就餐。中途，沈旭华为接听一个走出包厢，走入餐厅二层东北角没有任何警示标志的通道门，由于门外通道尚在施工，还是空的，沈旭华坠楼身亡。事后，沈旭华家属将北京张生记餐饮及酒楼所在京浙宾馆告上法庭，索赔法医鉴定费、丧葬费、交通费、沈旭华父母子女赡养抚育费、死亡赔偿金及精神损害抚慰金共计２４６万元。;

2003年11月5日法院经审理认为：北京张生记餐饮、北京市京浙宾馆两被告未采取必要措施将通道门彻底封闭或作出明显的警示标志，其行为过错与沈旭华坠楼身亡事件存在因果关系，应承担赔偿责任。

在赔偿金额方面，法院对沈旭华的家属提出的要求被告赔偿法医鉴定费、丧葬费、交通费、以及沈旭华父母及孩子的赡养费、抚育费予以支持，据此判令两被告赔偿２０．７万余元。对原告主张的精神赔偿，法院认为，沈旭华家属要求两被告就死亡赔偿金和精神损害抚慰金分别赔偿缺乏法律依据，要求赔偿精神损害抚慰金２００万元的请求数额过高。遂依据沈旭华坠楼身亡事件的具体情况，判处两被告赔偿原告精神损害抚慰金１８万元，张生记公司、京浙宾馆各赔偿一半并负连带责任。;;杜某要求河南惠发医药按其公开的“决不出售假冒伪劣药品，假一罚十〞的承诺履行赔偿责任，但遭到了拒绝。２００５年２月２日，杜建增一纸诉状将河南惠发医药告到法院，要求河南惠发医药返还购药款６６４元，并书面赔礼抱歉；履行十倍假药赔偿款６６４０元；赔偿因此事所产生的交通费、打印费、等相关费用１２０元，共计７４００元。

河南惠发医药认