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培训管理者的12项能力

培训管理者在组织内部常处于较为尴尬地位。一方面，其管理职

级较低，多为基层管理者序列，但工作所涉及的对象包括基中高各级

管理者在内的所有组织内部人员。另一方面，培训管理者所承担的责

任不小，因为其工作成果对组织绩效及持续发展造成巨大影响。此外，

在更多的组织内，培训工作不但被视为“鸡肋”，还经常充当“替罪

羊”，预算不足时砍之，业绩下滑时罪之。

在这种不利于培训管理者的组织环境中，培训管理者必须通过卓

越的工作成果来赢得组织各级人员的信任和支持。要做到培训管理工

作的卓有成效，笔者认为，培训管理者需要具备十二项基本的技能。

是哪十二项基本技能呢？

1、沟通与干系人管理

2、资源整合

3、需求管理

4、知识管理

5、项目管理

6、演讲与呈现

7、课程规划能力

8、营销管理

9、时间管理

10、系统思考

11、创新

12、学习能力

一、沟通与干系人管理

沟通是培训管理者应具备的最基本的技能，因为他的工作总是在

不断的沟通中才能获得推进和实现的。培训管理者的沟通分为对外沟

通和对内沟通。

对外沟通，主要是涉及外部的培训供应商以及授课讲师。通过沟

通，掌握外部资源的信息，并向外传递组织的培训需求、期望、要求

及条件等，以获得外部资源的有效支持。

对内沟通，重点为跨部门沟通及向上沟通。

跨部门沟通涉及受训部门的负责人员，以及培训学员。前者多职

位高于自己，其中更有部分对于培训工作或有抵触者，而后者虽可能

与自己处于同一管理职级，甚至更低，但由于双方并无隶属关系，无

法轻易“调动”。这就需要培训管理者有足够的沟通技能来支撑与他

们的交流。

向上沟通中，一种情况是向自己的直属上级进行沟通，对象如培

训总监、人力资源经理/总监等。由于是部门内部的沟通，且是工作中

的上下级关系，相对阻力比较小，也易于获得他们的支持。另一种情

况是向组织高层进行沟通，了解组织高层对于培训工作的期望与需求，

向其及时汇报培训工作进展，以期最大限度获得高层的关注和支持。

为了使沟通卓有成效，对于培训工作的干系人进行管理是非常必

要的。这包括识别出对于培训产生影响的各类干系人，并针对每类干

系人制定管理与沟通的策略。如针对高层，可能采取面对面的汇报和

书面报告；对于业务部门经理，可能采取一对一会谈，或电子邮件等

形式，等等。

二、资源整合

培训管理者能获得的资源总是很有限的。在有限的资源条件下去

完成培训工作，这要求培训管理者必须有能力以最小的代价去整合各

方面的资源。这些资源包括课程资源（收费的与免费的）、讲师（外

部的与内部的）、培训预算（针对不同员工人群的）、培训场地（外

部的与内部的）、时间（工作日与节假日），等等。

三、需求管理

很多的培训在项目开始时就已经注定了失败的，因为项目是在没

有明确需求的情况下进行的。而另一部分项目的失败在于，项目的需

求从开始就在不停的随意变化，以致于最终迷失了项目的方向。作为

一名卓有成效的培训管理者，不但应该掌握对培训需求进行调查的方

法和技能，而且还要知道如何针对需求进行规范化的管理（如需求调

查所形成的结果应该被各方面确认），使界定的需求真正能够成为项

目实施的基准。规范化的需求管理带来的是明确的项目方向和可掌控

的项目范围。

（注：相关内容可参看笔者的《需求管理——卓有成效培训管理

者的第一步》及《培训需求调研与数据分析》两文）

四、知识管理

培训管理者要想做到，“走老路，不犯老错”，就必须不断的将

培训过程中所积累的经验（即组织过程资产），进行统一的管理和利

用。能够被纳入到知识管理范畴内的内容有：培训工作的流程管理、

培训文档模板管理、培训档案管理、问题管理以及内部案例的整理归

档。

（注：相关内容可参看笔者的《培训管理者的知识管理》一文）。

五、项目管理

培训业务基本都是以项目形式展开的，具备项目的典型特征。培

训管理者“职小责大”，也同样具备项目经理的角色特点。

作为一位培训管理者，我们不得不在工作中面对接连不断出现的

各种项目的持续挑战。要使培训工作顺利推进，要使培训管理效率倍

增，要使培训项目成功成为常态，