工行坐姿行姿礼仪.pdfVIP

协议书

甲方：中国工商银行浙江省分行个人金融业务处

乙方：浙江传媒学院播音系

甲、乙双方经协商一致，自愿达成如下协议：

一、甲方委托乙方制定《个人客户经理形体礼仪规范》，并委托乙方组织试

点培训。

二、乙方在2004年4月指派戚姚云老师制定《个人客户经理形体礼仪规范》，

交由甲方审定；乙方在2004年5月指派戚姚云老师负责对试点单位制定培训方

案，实施培训，培训地点在浙江传媒学院；2004年6月-10月由乙方组织人员对

甲方提供的推广单位进行培训。2004年11月甲方认可后的《个人客户经理形体

礼仪规范》列入浙江省分行个人客户业务素质考核。

三、保密约定：任何一方对于在履行本协议过程中知悉的对方商业机密均负

有保密义务。

四、甲方同意在2004年10月之前向乙方支付培训、推广费用14800元。

五、乙方交付的《个人客户经理形体礼仪规范》，著作权归甲方享有。

六、如在本协议履行过程中发生争议，由原告所在地人民法院管辖。

七、未尽事宜，按《合同法》相关规定处理。

八、本协议经双方签章后生效。一式两份，双方各执一份，均具同等法律效

力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

甲方代表（签章）：乙方代表（签章）：

年月日年月日

工商银行个人客户经理形体礼仪规范

个人客户经理是专门从事客户关系管理和市场营销的银行工作人员，其

日常形体礼仪是否规范，既体现了自身素质、专业水准，也体现了服务水平和银

行的形象。为规范个人客户经理的形体礼仪，特制定如下规范：

第一部分：形体仪态

仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来互相沟

通，对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在

面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。

第一节标准站姿

一、男士

1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在

小腹前，或者置于身后。

4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双

脚平行分开，与肩同宽。

二、

女士

1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。

2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在

左手上。

4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。

三、站立服务时的姿态要求

服务中在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，

但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。具体要求，可将身体的重心向

左或右腿转移，让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。

丁字步

双脚并拢步

第二节标准坐姿

一、男士

1、头部挺直，双目平视，下颌内收。

2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

3、挺胸收腹，上身微微前倾。

4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。

5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。

6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。

7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

男士标准坐姿

二、女士坐姿

1、头部挺直，双目平视，下颌内收。

2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

3、挺胸收腹，上身微微前倾。

4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。

5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。

6、柜台手的姿势：双