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前台员工的工作总结

前台员工的工作总结1

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20xx年1月入职至12月以来，从我严格依照公司要求，热诚对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的应用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率实现98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清楚。复印时注意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不足时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不足时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的.物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时给他打个电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要本身买的设备本身买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想方法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并连续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店认真信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王xx在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有认真登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够定时发给王xx。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并特别好的磨练了身体，近段天气较冷，乐意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完本钱职工作的同时，也帮助搭配完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中本身同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够特别好地计划，想得不足全面，只看到眼前缺的，这点需要本身以后多认真，多操劳。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然那时候已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的紧要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是偶然，但也肯定要尽量避开。

3、靠近冬天组织室外活动的效果很不好，中心也与张利商讨一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。

前台员工的工作总结2

一年来，在机关事务管理局的引导下，在接待中心xx的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成绩，重要体现在一下几个方面：

一、提高认得

xx行业作为一项服务工作，本质就是xx。而前台接待工作则为工作的.首要环节，也代表着xx的第一印象。前台服务人员必需高度认得工作的紧要性，始终牢记“客人至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦恭地接待各方来客。只有从思想上不绝提高对前台工作的紧要性认得，才略做好前台工作，只有立足本职工作，重视每个服务环节，才略保证各项工作的有序健康开展。

二、坚固结实工作

一年来，本人对待工作勤恳坚固结实，严格依照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，乐观自动开展各项工作。在工作期间，本人定时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热诚，友善微笑，对提出问题和建议能够耐性解答和虚心接受，并及时与相关单位乐观协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

坚固结实工作的同时，本人坚持