工作态度(执行力、服从、主动帮助他人).pdfVIP

品管部员工培训教材

——工作态度（服从、执行力、主动帮助他人）

在要求检验员具备良好的态度之前，我们首先要求品管部的各级干部具备良好的态度，

以身作则。

一、部门（各级干部）对人对事的基本理念：

1、对人充分尊重，不因任何事情而羞辱人；

2、对事严格要求，不因任何人而降低要求。

比喻：过滤器。不能过滤掉杂质的过滤器是无用的。

二、品管的价值：不体现在发现了多少问题，而在于反过来有多少问题没有发现。就像

人的安全不体现在有多少次过马路注意了，而体现在有几次没有小心？个人要确保

零安全事故，工作要做到零缺陷。

三、我们的责任心：仅仅在完成任务，还是对结果负责？是否能对自己检验过的产品

100%放心？只有能承担完全的责任时，才叫有责任心。有责任心的人不会讲“我

检过的这些产品应该没问题”，他会说“我检过的这些产品绝对没问题，尽管放心”。

1讨论

抽问：检验员应有怎样的态度？

2工作态度——做人的态度

2.1实事求是

不捏造、夸大或缩小检验发现的事实。

故事——狼来了。

2.2服从管理

2.2.1服从是对工作态度的表现形式

如果不服从，能否保证任务的完成？答案是不能。只有具有服从品质的人，才会

在接受命令之后，会想方设法完成任务；即使完成不了也能勇于承担责任，而不是找

各种借口来推脱责任。这是一种积极地工作态度。

就像有的人家里进门要求脱鞋，有的人却无此要求一样；就像美国有美国的法律，中国有中国

的法律一样，各个工厂有各个工厂自己的一些制度和安排。如果我们接受这份工作，就要接受其全

部。就像你不可能把一个人劈成两半，只接受他的优点，不接受他的缺点一样。

2.2.2服从保证了公平的工作环境

每个人都希望获得公平的待遇，但是公平的环境是需要大家一起去营造和维持的。

人拥有也应该尊重自己选择道路的权利，但是每个人也必须为某一种环境制度而

顺从或改变。不能说希望自己可以睡懒觉，就不遵守公司的作息条例。服从除了对人

的服从以外，还有一个就是对规范和制度的服从。如果我不服从制度，他也不服从制

度，那么这个工厂还有公平可言吗？这样的工作环境会是你想要的吗？因此，为了获

得工厂公平、有序的工作环境，自己首先要服从。

2.2.3对于不赞同的事情，可以有如下几种处理方式：

（1）表达自己的观点，说服对方。

（2）如果改变不了，并且自己也不太在意，就接纳。接纳并不等于赞同，只是不抱怨，

不对抗。

（3）如果改变不了，并且自己难以忍受，就离开。

（4）既不设法积极的改变，又不接纳，又不离开，却强迫自己痛苦地忍受，或者暗地

1

里咒骂对抗。

以上方式中，前三种都是健康的、积极的，只有最后一种是消极的、病态的。希望

大家采取前3种健康的方式。既然我们接受这份工作，就必须要去遵守。事实上，管理

干部也不见得都认同公司所有的规章制度，比如18:00后打卡无效的规定。但是，既然

我们接受这份工作，就必须要去遵守。

2.3非暴力沟通

不表达自己的情绪和抱怨，要表达自己的不便和需求；

不在乎他人的批评和抱怨，要关心他人的不便和需求。

这里先初步给出具体的行为方式，详细的解释将会在“沟通要点”的课程中讲到。

2.4享受工作成果

2.4.1讨论：工作的时间占了我们生命的1/2（请大家算一下时间账：10h上班+2h在工

厂的时间，占了24h的一半）。希望有怎样的人生，就应该有怎样的工作，否则

工作就是自我糟蹋。

2.4.2快乐不仅是一种态度，更是一种能力。发现自己工作的意义、能喜欢自己所从事

的工作或所从事的工作的结果，是一个人最重要的能力之一。

2.4.3世界上并没有枯燥的工作，只有枯燥的人；也并没有有趣的工作，只有有趣的人。