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信访工作年终总结

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学习是为了更美好的未来！

信访工作年终总结篇一一、提高意识，坚定做好信访工作的信心。

信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深懂得到

信访工作的重要性。信访工作必需以最广大人民群众的基础利益为最高标准，突

出对人民群众讲情绪，所有为了群众，所有依靠群众，坚持党的群众路线，深刻

群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，

与人民群众同呼吸共福气。信访问题绝大部分关联人民群众亲自好处，属于人民

内部抵触。我们党是全心全意为人民服务的党，咱们的政府是为人民办实事的政

府，群众有问题、有艰难、有请求，就一定向党和政府来反映，这是人民群众对

党和政府信任和寄托厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、懂

得社情民心的窗口，对保护社会稳定、保障人民群众亲身利益起到重要作用，信

访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实际，

摇动了我做好信访工作的信念。

二、认真学习，尽快进入工作角色。

要想做好信访工作，只有真诚和热情是远远不够的，还须要加强本身学习，

熟悉和把持有关信访政策和法律法规。招待室的工作很复杂，没有时间学习，我

放弃了平时本人的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华国民共和国信访条例》、

《省信访条例》和其它相干法律法规。在学习中遇到不懂或不懂得的地方，虚心

向同道们求教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时光内便进入了

工作角色。我加入接待了群体上访、动迁补充上访、换届选举上访等区多少个影

响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情形庞杂，有的是拖了好多少年没有

解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真挚地向他们阐

明，同时宣传党的相关政策，和谐相关部分领导当真处置，确保了事件不进一步

扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷纭的

事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。

三、真诚接待，切实解决来访干部实际问题。

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信访工作的归宿和落脚点就是依据政谋划定帮助群众解决干部生产生活中

的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人

的角度出发，针对来访民众的思维意识和实际问题，努力多做解疑、释惑、顺气

工作，尽力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解大众所难，实切

切实为人民办实事办好事。虽然在这只是挂职锤炼，我还是信访工作作为自己的

本职工作全力做好，为我区经济社会的牢固贡献自己的一份力量。一位88岁白

叟，因家庭赡养抵牾，多次上访不解决，我热忱接待，记载好情况后，并亲自将

老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一

致，老人也无比满意。街等户因问题屡次上访，而且感情非常激动，我认真倾听

他们反应的问题，入情入理地进行开导，使他们情感稳固下来。同时我又踊跃协

调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到

群众夸奖。在信访工作中，咱们经常面对的都是有怨气不满或其它主张的群众，

给我的感到就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一

点：必须付出诚挚的心、无私的爱，才华在信访和人民之间架起理解和沟通的桥

梁，固然挂职锻炼的时间很短，我始终摸索信访工作的法令，接待上访群众时做

到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐烦，不厌其烦;处理问题时细心，不专

横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的

不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对

“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑颜，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，敢于

忍受，甘做“出气筒”;对“用心叵测型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

四、爱岗敬业，严厉要求自己。

我十分爱惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，仍是其它工作，我都失职

尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有

时整夜工作。在这段时间里，信访办