监狱男性警察情绪智力对情绪劳动的影响分析.docx

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监狱男性警察情绪智力对情绪劳动的影响分析

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陈丹丹邢强胡慧容王壮旭

摘要：为了解广州市监狱基层警察的情绪劳动与情绪智力的关系，采用随机抽样法对100名监狱基层警察进行问卷调查。结果表明：①情绪劳动与情绪智力呈正相关关系，相关系数为0.628(P0.01)②情绪智力对深层表现的正效应大于对表层表现和自然表现的正效应，说明情绪智力在促进深层行动方面具有更重要的作用。③在情绪劳动中，深层表现需要较高的情绪智力，而自然表现需要较低的情绪智力。结论：监狱基层警察的情绪劳动是中等水平，情绪智力水平是中等偏上，并且两者呈显著性正相关。因此，提高监狱警察的情绪智力水平，优化情绪劳动表现策略的运用，从而促进罪犯监管工作和教育改造工作顺利进行。

关键词：监狱基层警察情绪劳动情绪智力相关性分析

1．引言

情绪是个体遭遇外在或内在刺激（比如疾病中的疼痛）时，根据这些刺激所带来的后果或对后果的预期是否符合自身需要，而作出的一种有关好恶的主观体验，或者说是一种体验的过程。如果你早晨走进办公室时，情绪是积极、稳定的、就会很快进入工作角色，不仅工作效率高，而且质量好；反之，情绪低落，则工作效率低，质量差。

而作为监狱警察，工作在地处偏远、信息相对来说比较闭塞的环境中，另外又由于职业本身所具备的特征：高对抗、高风险、高应急、超负荷，使得他们长期处于高压下工作，使得他们体验着迷茫、失望、沮丧、挫败、疲惫等令人不安的情绪，这些情绪不仅进而影响其工作效率，危及个体的身心健康，而且监狱警察作为监管人员，同时又是特殊的园丁，他们的情绪也影响着罪犯的教育改造。

近些年来，关于情绪的调节，人们把目光转向了情绪智力的研究，情绪智力最初由Mayer和salover在1990年正式提出【1】，对它的定义是：“个体感知自身以及他人情绪、理解情绪以及管理自身、他人情绪的能力。”它是个体成功地完成情绪活动所具备的个性心理特征，是个体感知和体验、表达和评价并调节和控制自身及他人各种情绪信息包括积极情绪和消极情绪的能力，这种能力能够使个体更好地适应环境要求、改善人际关系并对认知活动发挥促进作用。

对于监狱基层警察来说，较高的情绪智力水平，一方面能使他们能够准确的感知、深刻的理解罪犯的情绪并及时作出适当的反应，有利于工作绩效的提高；另一方面使他们更好的理解他人的想法，调整自己的心态，有利于在工作和生活中建立良好的人际关系。

工作过程中充满了情绪，情绪既可以成为工作的动力，也可以成为工作的阻力。情绪劳动是一种对情绪的管理，个体不仅需要完成工作本身，还需要将管理自己的情绪作为其工作的一部分。情绪劳动的概念由Hochschild1983年在其《TheManagedHeart》一书中首次提出。情绪劳动的本质是指个体在与他人互动过程中，为了达成工作目标，个体通过努力、计划和控制使自己表现出达到组织要求的情绪行为。个体在提供情绪劳动的时候，通常表现出三个层面的状态【3】：

第一，自然表现。它是指个体在内心体验没有改变的情况下，通过改变外部表现（比如面部表情，姿势或是声音）获取目标情绪，是自动或自发的体验到要表达的情绪，不需要个体主观的努力。

第二，表面表现。就是指个体尽量调控表情行为以表现组织所要求的情绪，而内心的感受并不发生改变。表面扮演意味着内心的感受与外部表情之间的分离，但不失为一种策略。因为在无法改变现有的内心感受时，就必须以表面的装扮来开展工作。这就是我们常说的“陪笑脸”。

第三，深层表现。和表面表现不同，深层表现需要个体由内而外地改变，它需要个体利用训练或是过去的经验来激发目标情绪。个体需要付出努力管理内部情绪状态，主动的引入想像、记忆以产生所需要的情绪。表情行为是发自内心的，此时，不仅要对表情行为，而且对内心感受都要进行管理。

有关研究表明，情绪智力从三个方面影响情绪劳动的表现策略：(1)高情绪智力的个体更倾向于感受积极的情绪，而大部分情绪劳动需要表达正性情绪、抑制负性情绪，所以高情绪智力的个体能够更轻松的面对情绪劳动；(2)高情绪智力的个体具有较高的移情能力，能够诱导出适宜的情绪表达；(3)高情绪智力的个体具有较高的自我情绪管控能力，倾向于运用深层表现策略

目前，国内关于监狱警察情绪劳动与情绪智力相关性分析的研究还不多见，本文对监狱基层警察情绪劳动表现策略与不同情绪智力水平的相关性进行探讨，希望能为提高监狱基层警察工作效率及改善其身心状况提供帮助。

2,对象和方法

2.1对象

采用随机抽样调查的方法对广州某监狱100名监狱基层警察进行情绪劳动和情绪智力问卷调查，依据三项剔除原则剔除无效问卷[4]：问卷漏答项目在3项及其以上者；答案明显呈现规律性做答的问卷；两道重复题目前后得分差异在3分以上或两道题目