融合媒介环境下突发事件舆情应对与经验研究.docx

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融合媒介环境下突发事件舆情应对与经验研究

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刁晓辉

摘要：随着互联网技术的快速发展，新兴媒体和传统媒体并驾齐驱。在多媒体融合发展的环境下，突发事件的舆论扩散力、影响力不断增强，社会透明度也前所未有的提高。结合新时代融合媒体环境下突发事件舆论的特点及原因分析，针对如何正确对待突发事件舆情问题，提出几点建议与思考。

关键词：融合媒体舆情突发事件应对策略

所谓融合媒体环境，是在与传统媒体相对比下产生的概念。传统媒体即为大众广泛熟知和接受的报纸、电视和广播等电子媒介，受众是社会上绝大多数社会成员。新媒介则以网络为搭载平台，以其时效性，自由性为特点，成为网络舆情发声的主阵地。随着网络信息技术的不断发展，网络舆情又多以突发事件为载体，在融媒体的多元模式引导下不断发酵，产生巨大的社会影响力。在这样的大背景下，我们必须考虑如何将新媒体的特点与突发事件的舆情特点相结合，从而达到正确引导舆论，强化网络生态治理，维护社会的和谐稳定。

一、融合媒体环境下突发事件舆情特点

舆情指以各种社会事件的发生、发展和变化为中介，民众对此持有的具有价值取向和政治偏向的社会政治态度。网络舆情是通过互联网的新闻门户网站、论坛、博客、微博、微信、新闻跟帖等方式，针对现实生活中的某些热点、焦点问题发布的影响性、倾向性的言论和观点。

突发事件舆情的发展主要依赖各种网络平台，如我们熟悉的“两微一端”（微博、微信、客户端），我们常用的交流软件（微信、QQ等），由于网络受众的广泛性，更倾向于揭露社会问题，在突发事件发生后，更容易发生舆论激化事件，产生更大的群体性压力。

二、融合媒体环境下突发事件舆情应对现状

（一）信源传播迅速，信息不对称。融合媒体环境下，科技手段的不断进步推动信息传播速度增快。从心理学角度来说，群体心理学相对比个体心理学的差异就在于，公众的情感与认知极容易受到暗示，理性缺失，情感占主导地位，而且会过分联想。突发事件大都与公众关系密切，当关注该突发事件的受众达到一定规模后，突发事件的舆论导向除了掌握在主流媒体和官方手中外，自媒体的兴起也会通过各种途径传播或真或假的信息。

（二）言论自由性强，破坏社会合作。在社会公共领域中，突发事件舆情的产生、发展与蔓延都与社会舆情的传播有关。人们不在按照传统议程去关注和讨论舆情的改变，而是通过各种互联网平台，根据个人的喜好、习惯来发表言论。在融合媒体环境下，由于突发事件的事前、事中、事后的生命周期，加之无法在事件发生的第一时间掌握全面科学的一手信息，就会导致信息不对称的情况贯穿突发事件的始终。公众对信息来源的不确定，以及社会舆论的纷繁复杂，都会导致突发事件舆情初期，人们的恐慌与负面状态的形成，破坏了社会的有机合作，造成不良影响。

（三）网民参与度高，造成舆情连锁反应。截至2019年6月30日，我国网民数量达8.02亿。庞大的网民群体，频繁的网络活动，自由的网络言论，极容易导致突发事件舆情时间的持续扩散，积累演化成群体的非理性事件。同时，由于上文提到的信息不对称，负面舆论满天飞，会激化社会矛盾，个人言论会取代社会舆论，成为风暴中心，从而形成社会舆情风险。比如我们最常见的人肉搜索，就是这种舆情风险的典型代表。

突发事件没有发生前，我们对任何事件的认知都停留在事件的表面，许多矛盾都被隐藏。然而，随着突发事件舆情矛盾的不断凸显，新的舆情问题的出现，事件隐藏之下的矛盾纷纷凸显出来，就好比海面上看不见的冰山下部分。突发事件舆情危机借助新兴媒体环境，不断的延伸、扩展、发酵，许多隐藏的社会矛盾会一下子爆发出来，形成连锁反应，将舆情向负面方向越推越近。

（四）法律监管制度不力，信息管理效率低下。融合媒体环境下，主流媒体和官方对突发事件的信息良性发展具有积极的引导作用，许多虚假不实的消息往往会在公众中扩散开来，造成真假信息混杂，公众无法通过海量的信息筛查出有效信息，会引起公众的负面情绪，形成一定的舆情风险。另外，网络舆情的监管不到位，也从另一个方面滋生了谣言的产生与扩散。虽然网络平台使公众的言论更加自由与开放，但也伴随着很多问题。比如法律制度的缺失、政府管理引导不力、信息失真等。近年来，我国颁布了《信息网络传播权保护指导意见》《计算机信息系统安全保护条例》《互联网新闻信息服务管理规定》等法规，但在保护个人信息隐私与言论不当的追责方面，没有具体的惩治措施，导致发布不当言论的成本过低，很容易被一些口水党利用，传播不当信息，造成社会舆论压力。

由于信息管理效率低下，导致舆论负面化的原因主要有以下几点：第一，突发事件发生后，各类责任部分一窝蜂涌入现场，造成现场多头指挥，领导任务不明确，主体责任部门指挥权缺失，无法在第一时间、第一现场稳定现场秩序，发布权威信息。第二，舆情信息的不对称导致公众关注时间的焦点涣散，在融媒体环境下，相关责