客服运营管理手册-2-(1).pdfVIP

.

客户服务部规范化管理实施计划

精选word范本！

.

第一部分：客户服务部组织结构与职能

一、客户服务部组织结构与职责

1、客户服务部的主要职能：通过制定客户服务原则与标准，拟订标

准的服务工作流程，设计客户服务措施，掌握市场动态，了解客户需

求，以服务创造价值，不断赢得客户的满意度与忠实度，进而为公司

带来更多的经济效益！

2、客户服务部的组织结构

组织结构与人员分布示意图：

客户服务部高级经理1

人

客户服务部经理1人

前厅部主管1呼叫中心主管1场地部主管1人

人人

大厅接待前台业务办理呼入电话呼出电话专场地专属服场地项目指导

专员2人专员3人专员1人员1人务专员5人服务专员5人

现现会会现客定准活场会场场会会

场场员员场会户期会动地员地地员员

客客入入客员来会员促设入会设入项

户户会场户来电员电销施场员施场目

的的办开投电咨关话产的单服的单运

接引理单诉场询系回品检收务检收动

待导，，异地接回访销查取，查取指

，，入退常的待访，售监，会监，导

信产会场情预，维意督场员督场，

息品须结况订介护向并地沟并地客

登销知算的绍收反引通反引户

记售介业处销集馈导维馈导维

绍务理售护护

精选word范本！

.

组织结构分布原则：在现有人力分布的情况下，以降低人员成本

为原则，通过优化人员结构，在内部挖掘并培养一批实干性、主

动性及团队凝聚力强的人员，提高他们的积极性与能动性，进而

来提高整个团队的协作作战的能力，减少人力资源的浪费！

二、人员编制情况：

1.客户服务部高级经理：

2.