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信访个人年度思想工作总结

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学习是为了更美好的未来！

信访个人年度思想工作总结范文一：本人自参加工作以来，我局从实践

“三个代表”，保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，

想群众之所想，急群众之所急，狠抓环境信访工作不放松，做到了接待、登记、

回复一站式服务，不断提升了个人环境信访工作水平，起到了服务经济、稳定社

会的效果。现将近年来环境信访工作汇报如下：

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心，参加工作十几年以来，我深深了

解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，

突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深

入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点

问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属

于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们政府是为人民办实事

的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群

众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、

了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，

信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，

坚定了我做好信访工作的信心。

二、认真学习，深入工作角色。想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不

够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。认真学习了

《中华人民共和国信访条例》、《安徽省省信访条例》和其它相关法律法规。在学

习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得

到很大提高。在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时

宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，

最后问题得到了妥善解决。

三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。信访工作的归宿和落脚点就是

依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻

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牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认

识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急

群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。在信访工

作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做

好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的

心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，我不断摸索信访

工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，

不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，

直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的

心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲

友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据

理力争，维护党和政府的尊严。四、爱岗敬业，严格要求自己。信访工作虽然是

很平凡的岗位，但在实际工作中本人一直能够坚持尽职尽责，无论是接待来访群

众，还是其它工作，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，

有时整夜工作。在工作中，我深刻认识到，作为一个党员干部，不但要认真学习

“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众

的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为

民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。虽

然在工作中本人取得了一些成绩和认可，但是按照党和人民的要求还有很大差距，

主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和

提高的，在今后的工作中我将继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好

本职工作中。

信访个人年度思想工作总结范文二：时光如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，