原创力文档- 1、本文档共7页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
??
?
??
优质服务在门诊护理管理中的应用
?
?
?
?
?
??
?
?
?
【摘要】目的：探讨门诊护理管理中的优质服务及实施效果。方法：将130例门诊患者分为观察组（优质服务）和对照组（常规护理）各65例，比较两组的护理效果。结果：观察组患者的挂号时间[（16.25±3.84）min＜（21.91±3.47）min，t=8.817]、候诊时间[（17.22±3.18）min＜（23.04±3.59）min，t=9.784]、就诊时间[（72.54±5.67）min＜（89.82±7.25）min，t=15.137]比对照组更短（P＜0.05），观察组患者的就医满意度（96.92%＞86.15%，χ2=4.866）以及依从性（95.38%＞81.54%，χ2=6.104）高于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊护理管理中，为患者提供优质的服务，能够改善其就医体验。
【关键词】优质服务；门诊护理；护理效果
门诊护理的开展过程中，需要面向病情类型复杂的患者提供医疗服务。由于就诊流程繁琐，加上人力资源有限，往往存在着导诊服务不完善、就诊程序复杂等问题，导致就诊效率低，患者无法及时、顺利的接受诊疗，就医体验较差[1]。为了改善门诊患者的就医体验，应该进一步加强门诊护理管理，对于各项护理服务措施作出改进，提供优质的服务，充分满足患者的就医需求[2]。
1资料与方法
一般资料
研究对象：130例门诊患者。研究方法：分组对照（观察组和对照组各65例）。观察组：男/女=36/29，年龄22~73岁，平均年龄（56.38±4.26）岁。对照组：男/女=34/31，年龄23~75岁，平均年龄（56.71±4.09）岁。具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组（常规护理服务）：门诊护理人员需要对患者的病情进行初步了解，进行预检分诊，引导患者到相应的科室就诊，详细介绍就诊流程。患者按照相关流程进行挂号、候诊、就诊。
观察组（优质服务）：①提高导诊服务质量：在导诊工作中，护理人员应展现出诚挚、热情的态度，能够主动迎接患者，询问患者的病情。根据患者对于自身症状的描述，初步做出判断，并向患者介绍专科医生信息和就诊流程。在患者挂号后，引导其到指定科室就诊，合理安排各项检查、治疗的顺序，能够让患者更加快速的接受诊疗。负责导诊工作的护理人员，需要对其专业知识水平、护理技术提出更高的标准和要求。护理人员在导诊工作中，能够对不同类型疾病进行准确的识别和判断，能快速反应，冷静、果断的进行处理。根据患者病情的轻重缓急，优先安排危重症患者的诊治工作，为其开通“绿色通道”，确保患者及时接受治疗。
②改善候诊环境：在门诊患者候诊的过程中，为其提供宽敞、明亮、整洁的候诊环境，有助于改善其心情，避免因长时间等待而产生焦虑、烦躁的情绪。加强卫生管理，提供舒适的座椅摆放绿色植物，达到净化空气的目的。合理设置分诊台，分别负责填写病历、医疗信息咨询、护理分诊等工作。设置健康教育知识宣传栏，利用候诊区的电子信息屏，播放有关疾病防治的科普知识，达到健康宣教的目的，同时为患者发放健康知识宣传手册。安排护理人员在候诊区进行走动式咨询分诊，为候诊患者进行答疑。当患者出现异常情况时，护理人员能够及时进行处理，充分保障患者的健康安全。
1.3统计学处理
以SPSS19.0统计学软件进行数据处理，应用（±s）和（%）进行计量和计数，由t值和χ2检验，P0.05代表对比具有统计学意义。
2结果
2.1门诊护理管理情况
表1门诊护理管理情况对比[（±s），min]
组别
挂号时间
候诊时间
就诊时间
观察组（n=65）
16.25±3.84
17.22±3.18
72.54±5.67
对照组（n=65）
21.91±3.47
23.04±3.59
89.82±7.25
t值
8.817
9.784
15.137
P值
＜0.05
＜0.05
＜0.05
2.2就医满意度和依从性
表2就医满意度和依从性对比[n（%）]
组别
满意度
依从性
观察组（n=65）
63（96.92）
62（95.38）
对照组（n=65）
56（86.15）
53（81.54）
χ2
4.866
6.104
P值
＜0.05
＜0.05
3讨论
门诊护理工作范围较广，需要为不同疾病类型、不同病情的患者提供多方面的医疗服务，处理多项诊疗工作，涉及的专科操作较多。患者的就诊时间集中，门诊护理的工作压力繁重，护理人员难以面面俱到[3]。门诊患者在就诊的过程中，由于不熟悉医院环境，对于就诊流程缺乏了解，加上导诊服务不到位，往往会出现排队时间长、就诊秩序混乱等情况，患者会因此产生不满情绪，过于急躁、焦虑[4]。在门诊护理管理中，需要为患者提供更为优质的服务，改进门诊护理工作中的不足。提高导诊
文档评论（0）