项目服务及交付管理方案【通用模板】.docx

1.1.服务及交付管理方案

针对本期项目建设的要求，我方承诺按照以下方案提供项目实施服务，并在工程的售后支持服务上为用户提供专业的系统全程特色服务。在项目实施与售后服务过程中，我方将与用户进行充分沟通和协调，作好项目集成实施与技术支持服务工作。具体说明如下：

1.1.1.项目交付原则和思路

通过对项目的交付要求分析，我们充分了解当前项目的重要意义。

在项目实施方案中我们充分考虑了用户需求，编写了详细的系统实施方案，同时对实施人员组织，工期进度保障做出了明确的方案规划。同时，我们设计了详细的项目管理方案，对施工计划做出合理安排，并且采取有效的可操作性强的措施控制质量，采用正确的施工工艺和方法，保障用户项目的高效实施。

为此我方对本项目采取如下措施：

1、与客户各系统部门协调配合

本项目是XXXXXXX数据中心建设的重要基础和组成部分，因此本项目建设需要与客户IT系统环境联调、配合。我方承诺将积极与客户现有整体系统进行协调配合，将本项目与整体系统加以有机整合，使之成为IT基础设施的重要一环。

2、充分发挥自身资源优势，调配优势资源参与本项目

XXXXXXX有限公司作为一流的系统集成服务提供商，在高性能计算和企业私有云平台集成建设方面有着丰富的经验，同时也培养了一大批有大型项目经验设计、建设和运维经验的技术人员。我方承诺将调动XXXXXXX有限公司优势资源，协调经验丰富的技术人员参与本项目建设。详细请见工程项目人员组织计划。

3、合理分工，有效协调，保证项目顺利进行

结合大量高性能计算集成项目实施经验和云中心运维经验，XXXXXXX有限公司可以为本项目做出合理的分工，协调相关厂商，保证项目按期高质量的完成。

在本项目中，为了保证进度，划分多个实施小组，采取分批并行实施的方式，项目实施小组严格按照施工方案进行施工，对于意外情况，将同时汇报各自的项目经理，由项目管理小组裁决。

4、与合作厂商高度协同，共同完成项目实施

XXXXXXX与目前中心数据中心和边缘数据中心领域业内主流设备原厂商及云电竞，云网

吧，云游戏等领域伙伴多年一直保持着良好的合作关系。针对本项目，我公司将积极协调原厂商参与本项目的实施工作，原厂商将成立专门的项目实施支持小组补充到我公司的项目实施体系中，XXXXXXX的项目经验、综合技术实力+主流设备厂商和高性能平台软件厂商的产品技术实力=成功的项目实施。

5、制定周密的应急方案和风险管理方案，保证系统准时上线

本项目施工周期短、涉及众多业内高端设备的特点，决定了本项目实施中会面临种种风险，包括设备到货风险、节点施工风险等等。

为了保证系统的准时上线，借助XXXXXXX实施服务人员的丰富经验、强大的备品备件储备，我们制定了周密的实施与应急方案，通过风险管理措施，可以保证项目按进度完成整体实施。

1.2.服务响应方案

XXXXXXX服务中心在IT服务领域深耕细作多年，拥有一批高水平的IT技术和管理专业人才，遍布全国的服务网络体系，强大的技术支持队伍，先进的服务管理和运作平台。秉承“随手、随心、随需而变”的服务理念，利用自身专业、和丰富的线下服务渠道、丰富的管理经验和运作能力，全力打造IT服务、管理和维修等综合性服务平台。

1.2.1.售后服务体系

通过十余年的服务积累，XXXXXXX售后服务中心通过严格的服务机构建立标准；完善的服务机构管理体系及监控流程，建立起了一直服务能力、服务效率均为业内领先的服务体系。XXXXXXX为保证服务质量负责制定服务承诺和服务机构运营手册作为服务机构为客户提供服务的标准。XXXXXXX为服务机构提供有效的维修备件，XXXXXXX拥有备件所有权，服务机构拥有备件保管权和使用权。

为提高服务机构技术工程师服务水平，XXXXXXX定期向服务机构提供服务所需的产品技术资料，定期均对服务机构的工程师进行技术考评，并对服务机构提供及时、有效的技术支持。另外服务机构提供技术技能、服务规范、备件运作和站内管理的培训及考核，以保证服务机构工作的顺利开展。XXXXXXX对服务机构的优质服务给予奖励，并对不规范服务及违反XXXXXXX公司服务要求的行为给予处罚。

XXXXXXX将及时指出服务机构在运作过程中出现的问题，并做出相应的指导，共同制定

纠正、预防措施，并监督实施效果，推动服务机构持续改善工作质量。当服务机构不能达到XXXXXXX对于服务质量的要求时，XXXXXXX有权对服务机构进行管理输出，帮助服务机构提升自身的工作能力。

1.2.2.售后原则与策略

1.XXXXXXX服务原则：

前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议

时效性原则：即快速响应，XXXXXXX公司会