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健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果评价

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【摘要】目的：分析并研究健康体检人群护理工作中沟通技巧的运用效果。方法：随机选择2016年1月-2016年12月期间我院收治的300例健康体检人群为研究对象，回顾性分析其临床基础资料。采用随机分组的方式将其分为研究组与对照组。予以对照组体检者常规体检方式，研究组体检者在进行体检前后接受临床护理干预措施，比较两组体检者的护理满意度。结果：研究组体检者的护理满意度显著高于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义。结论：在医院临床工作中，良好的护患关系是护理人员有效的开展工作的基础，科学的护理干预措施可提高体检者的依从性。因此，在健康体检过程中，护理人员的沟通技巧对于优化体检程序具有重要的意义。

【关键词】健康体检人群护理工作；沟通技巧；运用效果

随着经济的快速发展，人们的生活水平普遍提高，现代人的健康意识及健康需求等不断的提高，随着健康体检人数的增加，医院服务中医护人员的沟通技巧变得越来越重要【1】。沟通是人与人之间、人与个体之间感情及思想等反馈及传递的重要过程，良好的沟通技巧是医院实现人性化服务的基础【2】。在医院健康体检工作中，医护人员面临的对象具有复杂化及多样化的特征，检查者与医护人员间的良好沟通是促进体检工作正常开展的基础，本研究通过回顾性分析本院300例健康检查者的实际体检情况，旨在探究沟通技巧在健康体检人群护理中的应用效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选择2016年1月-2016年12月期间我院收治的300例健康体检人群为研究对象，回顾性分析其临床基础资料。采用随机分组的方式将其分为研究组与对照组，每组各150例。对照组中检查者78例，女性检查者72例，年龄为20-70岁，平均为（40.5±2.8）岁。研究组中男性患者80例，女性患者70例，年龄为21-71岁，平均为（41.2±2.2）岁。两组患者的年龄、性别等基础临床资料比较，P＞0.05，差异不具有统计学意义。

1.2方法

本研究中，予以对照组健康检查者常规护理措施，医护人员安排体检人员进行血常规、心电图及尿常规检查。研究足健康检查者在对照组常规护理措施的基础上，实施了沟通护理干预，具体的沟通技巧如下：

1.2.1了解检查者的需求

在健康检查工作中，医护人员应与健康检查者科学的进行沟通，在二者间进行沟通的过程中，医护人员应掌握检查者的心理需求，采取安慰及鼓励措施帮助检查者缓解不良情绪，提高检查者的信任感。医护人员应及时的与检查者进行沟通，向其普及疾病相关知识，积极的建立和谐的护患关系，提高检查者的护理满意度，保证临床护理效果。

1.2.2沟通技巧

通常所说的沟通技巧主要包仪容仪表及语言两部分，在医院健康检查工作中，护理人员争取的语言是促进其与患者良好他沟通的基础，正确的语言是有效沟通的基础。医护人员应依据体检者的实际情况采取有针对性的沟通方式及沟通语言，密切的关注体检人员的状态，科学的应用语言技巧。医护人员应对检查者进行鼓励与安慰，提高检查者的信任度。在沟通的过程中，护理人员应学会文明用语，在尊重体检人员的基础上，避免引起关于体检人员隐私等方面的话题。医护人员应注意自身的仪容仪表，保证衣着整洁、举止规范，护理人员应避免浓妆艳抹，在开展各项护理操作时应保证动作轻柔。

1.2.3体检全过程的沟通

临床中，多数体检人员不了解体检的流程，存在一定的焦虑心理，护理人员应在患者入院后积极的向其讲解体检的流程及项目，将体检过程中的注意事项告知患者，引导体检人员做好相关准备工作，便于体检工作的正常开展。在具体的体检过程中，护理人员应积极的与体检人员进行沟通，保证各项检查均符合体检者的要求并尽量使其满意。体检过程中双方的沟通是保证体检工作顺利开展的关键。体检中的各个项目及环节要求体检人员进行积极的配合，护理人员应与体检者做好相应的沟通，指导其按照体检要求配合医护人员完成检查。部分存在行动不便的体检者，护理人员应主动的帮助其完成各项检查。遇到缺乏信心的体检人员，护理人员应积极的与检查者进行沟通，以耐心的服务态度取得检查者的信任，保证各项检查顺利开展。护理人员使用各种沟通技巧的过程中，应始终保持亲切的微笑，为体检人员营造一种轻松愉悦的检查环境吗，环境检查者的心理焦虑及不适感，引导检查者积极配合完成体检。体检接收后，护理人员应告知检查者应在规定的时间内及时的领取自身的检查结果，部分患者经检查患病需要住院治疗时，护理人员应积极的帮助患者做好相关准备工作，将具体的病床及医生信息等告知患者【3】。部分人员需要重新体检时，护理人员应及时的通知检查者，并帮助检查者预约时间，积极的引导检查者完成复检。

1.3观察指标

本研究以我院自行制作的《体检护理满意度》问卷为基础，对患者进行调查，共发问卷300例，实际收回