工作绩效：工作压力与应对方式的影响研究.docxVIP

??

?

??

工作绩效

工作压力与应对方式的影响研究

?

?

?

?

?

??

?

?

?

黎娟

（南京师范大学心理学院，江苏南京210097）

摘要：如何提高工作绩效是当今社会各类企业管理者迫切关心的问题。大量研究证实，工作绩效受到工作压力与应对方式的影响，工作压力、应对方式与工作绩效三者之间存在一定相关性。现有研究认为,工作压力与工作绩效之间的关系还存在争议，其中主要围绕两者呈倒U型关系或负相关关系进行。应对方式是影响工作绩效的另一个重要变量，它不仅可以显著预测工作绩效，也是影响工作压力与工作绩效关系的中介或调节变量。未来研究应该致力于三个方面的创新：研究对象选取的创新、工作绩效测量方法的创新和三者关系研究方法的创新，结合运用问卷和实验研究对工作压力、应对方式与工作绩效三者关系进行更深入地探讨。

关键词：工作压力应对方式工作绩效实验研究

1.引言

工作绩效（jobperformance）是指个体利用其自身可用资源完成组织分配任务的表现情况，它既包括静态的结果内容如工作效率、工作产生的效益或利润，也包括动态的过程内容如工作行为、技能、态度和素质。在经济飞速发展、竞争愈演愈烈的今天，企业要在全球化竞争中生存下来并保持持久的竞争力，提高员工的工作绩效至关重要。自从1984年工作绩效的概念被提出以来，各种相关研究不断涌现，其中工作压力与工作绩效的关系成为了工业和管理心理学领域的一个重要的研究课题。在压力研究领域，绝大多数研究都在关注工作压力与工作绩效两者之间的关系，然而，最近的实证研究发现，应对方式对员工的工作绩效影响也很大，它可以显著预测工作绩效，且在工作压力与工作绩效的作用过程中起到一定的作用。目前，探讨工作压力、应对方式与工作绩效三者关系的研究成为了压力研究者们需要关注的新热点问题。

关于三者关系的相关研究的研究对象目前主要限于学校教师、医生等群体，缺少以企业员工为被试的研究；研究方法基本限于问卷调查法，缺乏具有说服力的实验研究；另外，综合以往研究得知，大多数研究者已经探索过应对方式与心理压力、工作满意度和幸福度等心理健康指标和生理健康指标之间的关系，但专门探索应对方式与工作绩效之间关系及工作压力、应对方式与工作绩效三者关系的研究还相对较少，而且缺少一个完整的综述对相应研究进行梳理。因此，文章拟对工作压力、应对方式与工作绩效之间的关系进行一个系统的回顾与总结，使我国工作压力应对研究者能够从中得到一定的启发和帮助。

2.工作压力与工作绩效

工作压力（jobstress）是指在工作环境中,工作个体由于受到某种压力源或多种压力源的共同影响而扰乱了其生理、心理或社交平衡状态，从而产生了一系列生理、心理或行为上的压力反应（Lu,1997）。下文将简要阐述工作压力与工作绩效之间的关系。

目前从压力研究领域来看，工作压力与工作绩效关系的研究结果都是采用问卷调查的方法通过相关分析得出的。两者的总体关系大致可以分为四种：无关、正相关、负相关、倒U型关系。其中认为工作压力与工作绩效之间是无相关关系（Manzoor，Awan，Mariam，2012）、正相关关系（HamidiEivazi，2010）的实证研究很少，认为两者呈倒U型关系（AbuAlRu，2004）的实证研究也相对有限，更多实证研究结果支持工作压力与工作绩效两者呈负相关关系，回归分析结果发现工作压力能够负向预测工作绩效（AhmedRamzan，2013）。不过，目前来看，工作压力与工作绩效之间的关系还存在争议，其中更多还是围绕倒U型关系和负相关关系展开的。

以上研究都是从工作压力强度的角度考察工作压力与工作绩效的总体关系，而忽略了从工作压力源属性的角度来考察两者关系。按照工作压力源属性，工作压力可以分为挑战性压力和阻断性压力（Challenge-Hindrancestressor）。相关研究结果证明，挑战性压力与工作绩效呈正相关关系，阻断性压力与工作绩效呈负相关关系（Liu，Liu，Mills，Fan，2013）。因此，不同属性的工作压力与工作绩效的关系不同。

工作压力与工作绩效作用过程中存在很多影响因素，要深入理解工作压力-绩效的关系过程，必须在以往两者直接关系研究的基础上，进一步剖析其中的作用机制过程，考察各类因素对这一作用过程的影响。相关研究结果显示,控制感是工作压力与工作绩效的调节变量，内控型个体相比外控性个体而言，其工作压力与工作绩效的负相关关系更弱（Chen，2008）。其次，研究结果还显示，情绪智力（Wu，2011）、组织支持（Al-Homayanetal.，2013）、组织沟通和社会支持（Hauck，Snyder，Cox-Fuenzalida，2008）等因素也是工作压力与工作绩效关系的调节变