售后服务处理流程.docVIP

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售后服务处理流程图

责任部门/人员输入主要流程输出/输入部门

顾客抱怨

顾客抱怨

顾客投诉

问题咨询

顾客反映信息记录顾客营销部顾客信息

顾客反映信息记录

顾客

营销部

顾客信息

顾客抱怨记录投诉的产品信息营销部责任分析报告营销部企业责任确认

顾客抱怨记录

投诉的产品信息

营销部

责任分析报告

营销部

企业责任确认

YY

Y

Y

NOK?

N

OK?

Y营销部顾客结束OK?向顾客解释获得顾客理解

Y

营销部

顾客

结束

OK?

向顾客解释

获得顾客理解

N

N

营销部解决最终记录营销部品管部

营销部

解决最终记录

营销部

品管部

协商解决

品管部

品管部

品管部相关部门品管部相关部门质量分析报告责任分析报告质量分析

品管部

相关部门

品管部

相关部门

质量分析报告

责任分析报告

质量分析

制定纠正措施相关部门

制定纠正措施

相关部门

措施实施记录品管部相关部门实施纠正措施

措施实施记录

品管部

相关部门

实施纠正措施

执行《纠正预防措施程序》品管部措施绩效跟踪跟踪记录品管部纠正措施

执行《纠正预防措施程序》

品管部

措施绩效跟踪

跟踪记录

品管部

纠正措施

YYNOK?

Y

Y

N

OK?

持续改进相关部门

持续改进

相关部门

图示说明:流程路线

图示说明:

流程路线

信息路线

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