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旅游合同纠纷案例-不要赔钱要补游

案例综述Chapter1目录CONTENT案件处理Chapter2法理点评Chapter3涉及法条Chapter4

案件综述Chapter1

案件综述Mr.Masays“补游”没商量，时间、方式有说法旅行社擅自减少合同约定景点，已经构成违约，所以他有权根据《中华人民共和国合同法》的规定要求旅行社继续履行，安排其“补游”两个景点。若旅行社无法继续履行，则应支付其通过其他旅行社进行“补游”而发生的费用5890元。此外，旅行社还要承担其为本案诉讼支出的律师费4000元。他还明确提出，“补游”需安排在国家法定长假期间（“五一”、“十一”、春节），往返的飞机时间不得早于上午8时或迟于下午10时，进入景点时间不得早于上午9时或迟于下午3时，并在景点中保证有合理时间的逗留。5

案件综述TravellAgencysays“补游”不可能，赔偿按规定旅行社称，与马先生父子签订旅游合同属实，但该合同在2007年5月7日马先生父子结束旅游返沪时已经履行完毕，不存在继续履行的问题。马先生父子所说的有两个合同约定的景点没有游览也属实，但当时他们对此并没有提出异议。回沪以后，马先生却要求旅行社继续履行合同，并提出支付其通过其他旅行社进行“补游”而发生的费用和律师费的主张，这明显不合理，也缺乏法律依据。旅行社愿意退还马先生父子未游览景点的门票及导游费用并赔偿同等金额共计600元。6

案件处理Chapter2

案件处理导游人员向游客赔礼致歉《导游人员管理条例》第二十二条由旅游行政管理部门责令改正；对导游人员进行工作培训和指导处二千元至二万元罚款并暂扣导游证3-6个月《中华人民共和国旅游法》第一百条（一）在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的；（二）拒绝履行合同的；扣除8分，全行业通报。123《导游人员管理实施办法》第十五条（二）擅自增加或者减少旅游项目的；

案件处理马某父子自己承担本案诉讼支出的律师费4000元《中华人民共和国合同法》第一百一十条不予支持向旅行社索要“补游”5890的费用《中华人民共和国合同法》第一百一十三条获得赔偿经济损失人民币1080元。123《旅行社服务质量赔偿标准》第十条、团队国内旅游合同（示范文本）第十六条旅行社的违约责任减少2个景点：600元、增加购物次数：480元（总计1080元）

法理点评1.导游擅自减少合同中约定的香山寺和白居易墓园两个景点，而增加了一处购物点。导游人员旅行社《旅行社条例》第三十三条旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：（一）拒绝履行旅游合同约定的义务；（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。第五十九条违反第三十三条，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证：12

法理点评导游擅自减少合同中约定的香山寺和白居易墓园两个景点，而增加了一处购物点。导游人员《导游人员管理条例》第二十二条导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告：（一）擅自增加或者减少旅游项目的；（二）擅自变更接待计划的；（三）擅自中止导游活动的。《导游人员管理实施办法》第十五条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：（二）擅自增加或者减少旅游项目的；第二十四条一次被扣8分的，全行业通报。2.14

法理点评导游擅自减少合同中约定的香山寺和白居易墓园两个景点，而增加了一处购物点。旅行社3.《旅行社服务质量赔偿标准》第十条旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任：(一)擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。120（门票）*2+60（导游费用）=300300+300（同额违约金）=600(三)未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。2400*2（旅游费用总额）*10%=480总计1080元15

法理点评导游擅自减少合同中约定的香山寺和白居易墓园两个景点，而增加了一处购物点。旅行社团队国内旅游合同（示范文本）