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满意度整改报告

满意度整改报告（精选10篇）

在现在社会，报告的使用频率呈上升趋势，报告包含标题、正文、

结尾等。相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是小编收集整理的满

意度整改报告，希望对大家有所帮助。

满意度整改报告篇1

本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几

点：服务态度不好、服务态度待提高，不热情。其中有三单用户较明

显反应。

经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销（华光学院），当

时并未与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。故不存

在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别用户所反映问题，同时也为了

进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实

做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。现特拟

定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。

首先，抓落实、提升营业员的业务素质；

为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好

的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、

多次组织营业员业务培训和业务练功，从思想上、业务上为满意服务

做好准备。

其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围；

为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务

100+10”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方便

用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户填写相

关满意回访，以此来找出服务中的不足，从而进一步提升服务水平。

然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量；

在营业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能

力；开展“客户离网真情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真

情与关爱；从细节上提高我们的服务质量，让用户感受到联通公司周

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到、细致的服务。

最后，掀起比、学、赶、帮、超的热潮；

通过每月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排

名，很大程度上调动营业员的工作积极性，在营业员中形成了“比服

务质量、学业务知识、赶上最优秀的营业员、帮业务较差的营业员、

并一次次实现服务工作的自我超越”良好氛围，有力的推动了营业员

综合素质提高。

以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改计划。

满意度整改报告篇2

根据潍坊市教育局《关于在全市各级各类学校开展群众满意度测

评的通知》，区教育局6月份对全区中小学进行了电话随访调查。调

查内容分为教育教学质量、任课老师工作、班主任工作、办学条件和

安全、干部作风等五项内容。从河东于小学辖区内电话调查了20名家

长。针对调查结果，结合本校实际，本着求真、务实的态度，就本次

区教育局调查结果作一分析并对欠缺的地方进行整改。

一、调查结果

1、教育教学质量

满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。

2、任课老师工作

满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。

3、班主任工作

满意：19人；基本满意：1人；不满意：0人。

4、办学条件和安全

满意：16人；基本满意：4人；不满意：0人。

5、干部作风

满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。