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佳成软件酒店通使用说明书--第1页
佳成软件酒店通使用说明书
一、酒店整体流程简介:(接待→收银→房务→交班)
1.接待:
一）预定:即客人通过电话或直接来酒店对以后的某天入住酒
店情况作提前通知，使酒店前台人员事情对客人的要求进行未
来房间的分配。
o根据客源不同可分为:1、散客预定2、团队预定o根据预定
类型可分为:1、房间预定2、房类预定
二)接待:是酒店接待人员接待散客、进行入住登记的操作，
使客人按照要求成功入住酒店。
o根据客源情况可分为:1、散客登记2、团队登记o根据入住方
式可分为:1、直接入住2、通过预定单入
住
2.收银:
一）交押金:当接待人员对客人的入住操作完成后，收银员需
要按照酒店规定收取客人一定的住房押金。
o交押金方式可分为:现金、储值卡(会员卡)、信用卡二)客房
商品或杂项费用的录入:当客人在前台要求要退房
时，前台人员通过系统或对讲机通知房务中心进行查房操作，
当房务中心查房完毕后通知前台输入客人在房间的消费以及赔偿项
目。
常用需要手动输入的项目有:客房小商品、客房赔偿费、餐饮或
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者娱乐收入、电话费及客房其他杂项。
三)结账收银:当前台人员把客人所有的消费(正常房费是系
统自动产生)输入系统中客人所主的房间后,需要对客人的房间
进行结账退房操作。
o结账一般可分为三种情况:1、正常结账2、中期支付3、转城
市帐
其中正常结账又可分:现金、挂账、VIP卡、信用卡、消费券、
免单、店付等
3.房务:主要是修改房态信息和设置维修房的等操作。
4．交班:前台接待收银对自己上班的情况进行账务交接班处
理，
此交办主要是前台收银，收银员通过报表对在自己手上发生的
现金有关的账务处理，主要是通过收银员入账项目日报表中相应收
银员的现金小计与钱柜中的现金进行核对。
二、详细的操作步骤说明:(前台接待收银的所以操作全部在营
业中心→房态图中完成)
1、预定
o1、散客房间预定:营业中心→房态图→右击需要预定的房号→
散客预定(快捷键F7)→进入散客预定界面→输入客人的姓名、身份
证号码、预定人电话、来店日期和时间→点“保存“。(如果预定几
间房间的话在散客预定界面→修改房间数→再点分房操作→选择需
要帮客人预定的房间号码)
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02、散客房类预定:营业中心→房态图→右击房态中任何房号→
散客预定(快捷键F7)→进入散客预定界面→输入客人姓名、身份证
号码、预定电话、来店日期和时间→修改房数即可自动清除所选的
房间号→如果此房型不是你客人所预定的房型只要点击房型即可选
择所需要的房型→然后点“保存”。
03、团队预定的两种操作跟散客一样，只是右击房号所选择的
是团队登记(快捷键F8)
2、接待
01、直接入住:营业中心→房态图→双击所需要入住操作的房号
→进入散客接待→输入客人的姓名(有客史的话选择客史)、身份证
号码、入住天数、出租方式、房价(协议价、折扣价)→然后“保
存”→再“制门卡”
(
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