电力营销管理信息系统在用电管理中的应用探讨1.docx

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电力营销管理信息系统在用电管理中的应用探讨

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摘要：当下，我国的社会主义市场经济繁荣发展，人们的物质文化生活水平不断提高，用电设施逐步推陈出新，用电需求量也随之增加，电力能源作为城市建设的基础保障，也是其他行业领域发展的必要条件，日常生产生活需要电力能源的强有力支持。电力能源的重要性不言而喻，为此，人们也逐步加大了对电力系统的关注度，电力企业的服务质量与服务水平也成为时下最热门的话题。基于此，电力企业需要积极地采取有效措施，达到持续提升电力企业服务质量的目的。将用电营销管理信息系统高效地应用在供电企业中，既弥补了供电公司在沿用传统用电营销管理手段过程中的缺陷，也提高了服务水平，这对增加信息共享性具有积极的影响。鉴于此，本文主要分析探讨了电力营销管理信息系统在用电管理中的应用情况，以供参阅。

关键词：电力营销；管理信息系统；用电管理；应用

引言

随着计算机及其网络技术的发展以及智能化电力管理的不断应用，越来越多的新技术被应用到了电力营销信息的管理工作中，在提高了管理效率、增加了管理效果的同时，也为工作带来了很大的方便。但是实际的工作中，仍然有些因素在影响和制约着电力营销信息系统的开发以及使用，应对其进行研究和分析。并且，电力营销管理信息系统中涉及的方面很多，包括分别针对用电营销不同环节的各个软件系统，这些系统共同为电力营销工作服务，大大地提升了工作的效率和质量。

1电力营销信息管理系统简述

在当前的电力营销活动中，信息管理系统是一种能够对各种信息进行有效收集和管理的综合性比较高的应用系统。而电力营销中的管理信息系统则是一种以计算机和计算机网络为基础的信息管理系统，该信息管理系统将先进的通信技术与计算机网络技术进行结合，渗透到了电力营销的各个环节中，并且还在一定程度上提高了电力营销的工作效率。电力营销信息管理系统因为具有较强的计算机基础，所以具有非常多的优势。所有的电力营销工作能够通过操纵电脑来完成，可以在一定程度上提高营销工作的质量和效率。此外，通过使用信息管理系统还能够随时随地对有关的营销信息数据进行查询，能够更加直观地了解客户的实际用电情况，而且还能对一些用户的用电情况进行实时的监督，保证电力调配工作的合理性。使用管理信息系统的另一个优点就是可以对特定的电源消费市场的实际情况进行收集和统计，最后可以通过使用有关的计算机技术对整体的数据进行分析，并将其作为电力企业决策的数据基础。总的来说，在电力营销中使用信息管理系统主要有4个特点:能够有效的处理海量的信息数据，保证工作的质量和效率;能够将业务类型进行统一;能够优化网络运行，为客户和管理者提供更高效的查询服务，减少浪费的时间;能够更加快捷地计算用电费用。

2运用系统工作的实际意义

从供电企业的角度上来说，充分应用营销管理系统，使其发挥相应的功能和作用。功能和实际作用具体体现如下：运用系统能够保障数据信息的完整和真实程度，避免对用户的电力收益形成损害。有效提升了用电营销工作的效率，保证了基本的工作质量。用电营销系统能够进行数据信息的整合分析工作，高效统计和对比，在人力投入成本上减少浪费，减轻人为操作的工作量，在一定程度上避免了人工操作带来的失误，使工作质量得到有效的保障。通过运用这种系统能够帮助电力企业建立友好的形象，强化群众基础，发挥系统的实际效用和基本功能对于不同用户的多样性需求进行满足，维护企业的信誉和社会认可度。

3电力营销管理信息系统在用电管理中的应用

要明白电力营销管理信息系统是如何应用于用电管理中，首先必须要明确电力营销管理信息系统逻辑业务的四个层次，即客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层，。不同层次，其所具备的功能都存在着一定的差别，下文就针对这四个层次进行较为详细的阐述，以便读者更为明确的了解电力营销管理信息系统的具体应用。

3.1客户服务层

客户服务层在电力营销管理信息系统中主要负责客户交流，是直接与客户接触，展示自己业务的平台，方便客户进行选择。通过这种与客户交流的方式，收集客户资料接需求等信息，与客户交流意见并促成交易。想互联网、呼叫中心、电力营业厅等都属于客户服务层的手段。根据不同的情况选择不同的服务手段可以达到不同的效果，并且这些手段还可以帮助电力公司对客户电力使用的宣传，普及一些基本常识，相关的电力技术以及法律法规等，还可以通过服务层及时告知客户业务的变更等即时信息，为客户提供更加全面的优质服务。

3.2营销业务层

在电力营销管理信息系统中，营销业务层是客户服务层的支持层。营销服务层的主要功用是对客户服务层收集的客户信息进行分析和处理，通过营销服务层对各种供电服务进行具体处理，其处理过程具有科学性、规范化以及标准化的特点，能够大大的减少