建设老年友善医疗机构指标评估验收表.pdfVIP

建设老年友善医疗机构指标评估验收表--第1页

附件1

XX市建设老年友善医疗机构

评估验收表（试行）

评价内容

分得

一级二级指标三级指标值分

指标

1.11.1.1医院宣传栏、网站文化板块、宣传资料、院徽、院标等醒目位置有尊老、敬老、爱2

文化建设老等文化内容。

（4分）1.1.2医院职工手册、行为守则等有对老年人服务态度、行为规范和礼貌用语等要求2

1.2.1门诊触摸屏、专家介绍、服务流程和物价公示等以方便老年人阅读或浏览的方式公

1

示各类服务信息，包括但不限于：服务时间、收费标准和服务流程等。

1.2.2现场观察、访谈病人或家属满意度等方式了解医院开展尊老、助老、护老等活动

1.2（1）员工以尊老的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流

3

1．友善氛围（2）门急诊引导老人方便就诊、检查、取药等情况

老年（6分）（3）随机访谈老年人和家属就医受到尊重、感受医院友善的氛围

友善1.2.3院外开展尊老、爱老、爱老等宣传义诊活动的记录、图片和宣传报道等1

文化

（15分）1.2.4年度评优或绩效考核指标中评价开展老年友善关爱活动的记录1

1.31.3.1医院制定针对老年人的健康教育制度和就医指导流程1

健康宣教

1.3.2门诊咨询分诊台和病区护士站等显著位置有针对老年人的健康宣教材料等1

及就医指

导（3分）1.3.3访谈1-2名门诊老年就医者感受医护人员的就医指导服务1

1.41.4.1医院制定社工服务组织及工作职责，招募志愿者为老年人提供常规服务的记录1

社工和志

愿者服务1.4.2导诊台、自助挂号机、服务台等处有专（兼）职社工为老年人提供导医、陪伴或其

1

（2分）他服务，并有老年志愿者参与。

2.1.1机构制定老年友善医疗机构的相关规章制度、工作措施或方案，成立以院领导任组

1

2.1

制度机制长的创建工作领导小组，建立定期协调机制。

与经费支

持2.1.2机构有创建老年友善医院工作计划、总结、督导检查和整改措施等工作记录1

（4分)2.1.3机构及时宣传展