TCQTSHRA-重庆市渝家人育婴师（员） 服务质量标准.pdf

ICS03.080.01

A00

重庆市人才研究和人力资源协会团体标准

T/CQTSHRA-XXX-2018

重庆市渝家人育婴师（员）

服务质量标准

（征求意见稿）

ChongqingYujiarenBabysitterServiceQualityStandard

2018-XX-XX发布2018-XX-XX实施

重庆市人才研究和人力资源服务协会发布

T/CQTSHRA-XXX-2018

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4职业从业要求1

5服务内容1

6服务用物用品的使用要求2

7服务质量要求2

8星级划分与评定3

附录A（资料性附录）客户满意度调查4

附录B（规范性附录）育婴师（员）星级划分标准5

T/CQTSHRA-XXX-2018

前言

本标准根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由重庆市人力资源和社会保障局提出。

本标准起草单位：重庆市农民工工作领导小组办公室、重庆市人才研究和人力资源服务协会家庭服

务业分会、重庆市家庭服务发展联盟、重庆飞驶特家政服务有限公司、重庆市飞驶特职业培训学校。

本标准主要起草人：张德祥、赵云中、张冀舟、张文韬、王才智、叶静、周金、蔡静、房涛、孙平、

汤锦兰、刘小露、祝家、吴珊、徐三会、李作琼、李群。

T/CQTSHRA-XXX-2018

重庆市渝家人育婴师（员）服务质量标准

1范围

本标准规定了育婴师（员）服务的术语和定义、职业从业要求、服务内容、服务用物用品的使用要

求、服务质量要求、星级划分与评定。

本标准适用于家庭服务机构提供的育婴师（员）服务，此处的家庭服务机构包括重庆市行政区域

内从事家庭服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等，不包括政府部门、非政

府组织设立的非营利目的的家庭服务组织。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.8—2XXX社区服务指南第8部分：家政服务

3术语和定义

GB/T20647.8—2XXX界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

育婴师（员）服务

为0—3岁婴幼儿提供生活照料、保健护理、早期教育和智力开发等与育婴相关事务的实际操作和

科学管理过程。

3.2

育婴师（员）

主要从事0～3岁婴幼儿照料、护理和教育的人员。

4职业从业要求

4.1年龄在18岁以上，初中及以上文化程度。

4.2人员基本要求应符合GB/T31771—2015中5.3的要求。

4.3道德规范应符合GB/T20647.8—2XXX中6.1的要求。

4.4态度应符合GB/T20647.8—2XXX中6.3的要求。

4.5家庭礼仪应符合GB/T20647.8—2XXX中6.5.1的要求。

4.6育婴师（员）基本技能应符合GB/T20647.8—2XXX中6.2及6.6.3的要求。