越城区总工会职工维权服务中心工作职责.pdfVIP

越城区总工会职工维权服务中心工作职责--第1页

越城区职工维权服务中心工作制度

一、工作职责：

（一）负责对职工来信来访来电的记录、答复、分类、转

交、交办、反馈和归档工作；

（二）协调、督促有关职能部门和所属工会组织对职工信

访、困难救助、法律援助事项的处理；

（三）负责对办结事项进行跟踪及办理结果的落实；

（四）协助办理情节复杂、性质严重或群体性的信访、求

助问题。

（五）负责分析、整理职工群众的各种意见、撰写情况分

析、报告，为区总工会领导科学决策和指导提供有价值的信息

材料。

二、工作原则

（一）服务至上原则。职工维权服务工作必须坚持全心全

意为人民服务的宗旨，“中心”及其工作人员应当自觉接受职

工群众的监督。

（二）分级负责、归口办理的原则。“中心”工作人员对

确需转办的事项，实行谁主管、谁负责。对上级转办、交办的

事项不得推委、拖拉、扯皮或将矛盾上交。

（三）依法协调处理原则。对职工求助或来信、来电、来

访反映的符合政策规定的问题，应依法及时协调处理解决；对

条件暂不具备，一时解决有困难的，应向职工讲明情况，同时

越城区总工会职工维权服务中心工作职责--第1页

越城区总工会职工维权服务中心工作职责--第2页

积极协调，争取尽早解决；对职工提出的不合理要求要做好思

想开导教育工作，讲清道理，以求得职工的理解。

（四）高效务实原则。对职工反映的问题要严格认真、客

观公正、实事求是地力求用最短的时间、最快的速度作出处理，

做到件件有答复，事事尽力办的要求，采取果断措施迅速解决。

（五）保密原则。在答复处理职工反映问题的过程中，对

来电、来访人不愿公开工作单位和姓名的，要尊重其意愿，特

别是对揭发、控告电话，要为反映人保密，防止出现打击报复

事件。

三、服务范围

（一）信访接待

1、为来访职工提供劳动政策、法律法规的咨询服务；

2、受理各企事业工会和职工合法权益受到侵犯的投诉；

3、受理各级工会组织和职工对工会工作提出的意见和建

议；

4、受理工会干部和职工群众的其他信访事项。

（二）特困救助

1、家庭成员患长病、重病，造成生活特别困难的；

2、遭受各类灾害、重大意外事故而造成生活特别困难的；

3、因严重疾病或意外事故造成家庭生活困难的劳模、先

进人物；

4、因生活困难造成子女失、辍学的以及其他特殊困难需

要救助的。

越城区总工会职工维权服务中心工作职责--第2页

越城区总工会职工维权服务中心工作职责--第3页

（三）法律援助

1、合法权益受到侵害的本区各级工会组织的工会会员；

2、因依法履行工会职责而自身合法权益受到侵害的工会

工作者、工会组织。

四、工作程序

（一）申请人申请维权服务的受理程序：

1、申请人填写《维权服务申请表》；

2、申请人应提交以下材料：

⑴工作证、会员证或者其他有效的身份证明；

⑵申请人所在用人单位工会在《申请法律援助审批表》

盖章并签署意见，并出具申请人及其家庭经济状况的证明；

⑶申请维权服务的事项及相关证据；

⑷职工维权服务中心认为需要提供的其他材料。代理人代

为申请的，应当同时提交申请人授权委托书或者其他有关代理

权的证明。