《汽车服务企业管理》学习单元2 企业管理基础 教学课件.pptxVIP

汽车服务企业管理Automobileservice

目录CONTENTS绪论 企业管理基础汽车生产厂商的分销流通汽车维修企业筹建汽车4S店的经营与管理汽车美容装饰管理汽车配件营销管理二手车交易管理汽车租赁管理

企业管理基础学习单元二学习工作页

任务描述小王进入一家大型汽车服务企业，厂领导首先对他进行了入厂教育，然后安排他进行有关企业特点和有关企业类别的学习，为以后从事企业管理打下基础。60%学习任务一企业的概念及类型

1.能够准确地阐述企业的分类方法和各类企业的概念60%2.能够全面地分析各类企业的优劣势60%学习目标

1.润华集团下属的各个汽车品牌的4S店都是具有法人资格的企业。2.润华集团下属的每个4S店并不是企业，润华集团才是企业。3.路边的洗车店属于汽车服务企业。4.汽车配件市场上的每个配件门市部并不是汽车服务企业。5.路边的汽车美容店功能简单、资金少，不需要企业管理。评价与反馈一、判断题6.同一汽车品牌的4S店都是连锁经营。7.对企业的服务满意的顾客就是忠诚的顾客。8. 4S店是最理想的汽车服务企业形式。9.路边店招揽客户主要靠便宜的配件价格。

什么叫企业？企业有何特点？什么叫合伙企业？合伙企业有何优缺点？什么是有限责任公司？查资料说明有限责任公司的法律特征？评价与反馈二、简答题75%

一个刚毕业的大学生计划自己开一个小型的汽车美容店，针对美容店的管理，请你对该同学提出自己的合理化建议。75%评价与反馈三、综合题

任务描述A公司是一家汽车代理销售店，现在投资人对其进行升级，发展成为4S店。自机构升级以来，很多之前流转顺畅、协同较好的流程如今都出现了问题，很多的授权已经不那么清晰了。咨询项目组对总部各职能部门及下属单位各业务和职能部门相关人员进行大量访谈后发现，目前A公司主要问题体现在：营销和售后系统各自运作，业务部门和职能部门各自为战，在战略和预算管理过程中缺乏有效协同，职责权限定义也不清晰。通过对A公司现状及问题的分析，项目组提出以下几点解决建议：1.根据公司的业务特征和发展阶段，明确适合公司的管控模式。2.建立战略管理、预算管理流程框架和整体时钟，为梳理、优化流程，促进各层级协同工作奠定基础。学习任务二企业战略管理75%

1.能够准确地阐述企业战略管理的原则、内容、指导思想、目标，战略管理的重点和策略。80%2.能够针对企业的具体情况制订合理的经营战略。80%学习目标

3.战略目标就是企业战略经营活动的结果。2.个人开的小公司不需企业战略。1.战略管理的本质其实就是一个企业对未来的市场分析与选择策略。5.作为一个行业的市场领导者，其经营战略怎么选择都可以。4.战略目标都是长期性的。评价与反馈一、判断题

1.试述战略管理的含义。2.企业战略管理的原则有哪些？评价与反馈二、名词解释战略管理总体经营战略职能战略战略目标反馈修正原则战略控制三、简答题3.企业制定经营战略需要考虑哪些因素？4.战略管理指导思想包括哪些内容？5.战略目标的特点有哪些？6.战略目标包括哪些内容？7.试述作为市场领导者/市场挑战者如何进行战略选择。

2.学生演讲：用5分钟的时间介绍某汽车企业的品牌经营战略。1.查阅某些经典的企业战略管理案例并进行分析，提高战略管理意识。100%评价与反馈四、综合题

任务描述某车辆维护后行驶15公里，左前轮跑掉。经现场检查，跑掉的原因是左前轮带上轮胎螺母后没有进行紧固。事情发生后，厂领导对事故原因进行调查。经调查，工作产生失误的过程是：两前轮由两个维修人员进行紧固，安装左前轮的维修人员将轮胎螺母带上后，厂领导安排他做其他工作，没有按紧固力矩对轮胎螺母进行紧固。安装右前轮的维修人员以为左轮螺母已经紧固，也没有对其进行操作。厂家根据这一事故，用管理理论分析其发生的原因，从全面质量管理的理论出发，制定了合理的维修过程管理制度和质量管理制度，杜绝了此类问题的发生。学习任务三企业的概念及类型

1.能够准确地阐述企业全面质量管理知识。2.能够准确地阐述ISO9000的相关知识。学习目标3.能对提高企业服务质量提出合理化建议。

评价与反馈1.全面质量管理的特点有哪些？3.汽车服务企业应如何理解以顾客为中心？5.如何评价汽车服务企业的产品质量？TQM准时化生产全面质量管理戴明环TQC系统管理2.全面质量管理的主要原则有哪些？4.试述PDCA循环工作流程的内容。一、名词解释二、简答题

评价与反馈三、综合题2.从丰田召回事件中我们可以得到什么启示？1.综合分析I