物业社区运营方案(最新).pdfVIP

物业社区运营方案(最新)--第1页

物业社区运营方案

一、管理目标：

1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）

小区标准；

2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小区标准；

3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小

区标准；

4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财

产安全；

5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、

整洁；

6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出

小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；

8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设

备运作正常，设备完好率100%；

9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上；

10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与

人员不得少于300人；

11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主的衣、食、

注行中。

二、分项指标：

1、房屋完好率：100％

2、房屋零修、急修及时率：99％

3、维修工程质量合格率：100％

4、管理费收缴率：≥98％

5、绿化完好率：99％

6、清洁、保洁率：≥99％

7、道路完好率及使用率：100％

1

物业社区运营方案(最新)--第1页

物业社区运营方案(最新)--第2页

8、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％

9、排水管、明暗沟完好率：100％

10、路灯完好率：100％

11、汽车场完好率：100％

12、公共文体设施、建筑小品完好率：100％

13、小区内重大刑事案件发生率：0

14、小区内治安案件发生率：≤1／年

15、消防设施、设备完好率：100％

16、火警发生率：≤1％

17、火灾发生率：0％

18、违章发生率：2％

19、违章处理率：100％

20、用户有效投诉率：≤2％

21、有效投诉处理率：100％

22、管理层员工专业培训合格率：100％

23、特种作业员工持证上岗率：100％

24、维修服务回访率：≥30％

25、业主（住户）对物业管理综合满意率：≥98％服务特色（“菜单式”服务

模式）

三、实行“菜单式”服务模式

即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，

将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共服务是必选的项

目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。

四、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺

1、首按责任制

每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统

一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟

踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺