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儿科优质护理服务方案--第1页
儿科优质护理服务方案
【篇一】儿科优质护理服务方案为深入推进市卫健委关于对标赶超三个专项
行动要求，根据文件精神，蚌埠四院急诊科全体成员集思广益、结合科室实际
情况，以增加护理服务含金量为宗旨，改善就医体验，开展了以下优质护理
服务新举措。
急诊科接触的患者大多病情复杂，为做好新冠疫情防控，给所有患者创造温
馨、温暖、干净、安全的就医环境，坚持每日消毒两次，遇到污染随时打扫以
保持输液走廊及大厅的卫生环境。
在走廊中悬挂各种宣传画及科普知识，让每一位到来的患者都能看到，增加
对急诊急危症的了解，促使大家不适及早就医，还设立了便民服务措施。
对待急诊科住院病人，坚持为行动不方便的患者送水到床，手把手指导患者
进行正确的治疗，在护士长带领下不定期举行健康宣教知识讲座，提高患者自
我管理能力，让患者切切实实感受到了家的温暖。
急诊科全体医护人员从每一个点滴，每一个细节关爱患者，多年来默默奉
献，得到了广大患者的认可，让每一位患者真正体会到我们的用心服务，用情
护理。
【篇二】儿科优质护理服务方案在总结上一年开展优质护理服务活动经验
的基础上，2023年将以三级医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进
一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。
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一、指导思想
以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念,规范护理行为，提
升职业素养，按照常州市优质护理服务A类病房质量考核标准和中医护理工
作方案要求，围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理
水平的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单
元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯
实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A类病房。
三、工作措施
(一)实施目标管理
成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管
理，确保工作取得实效。
(二)强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作
1、定期组织护士长学习相关政策文件和行业标准，更新管理理念和管
理技巧，如2023年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》
等。
2、学习输血质量标准、围手术期护理质量标准、护理安全质量标准
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和分级护理质量标准等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。
3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。
4、改革临床质量考核办法，实行通知预查标准考核限期整改层层加码
的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了
护理质量持续改进的空间。
5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。
6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工
作。
(三)实行责任制整体护理，深化护理服务内涵
1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理
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