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建筑施工企业售后服务保障方案--第1页

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入库企业服务保障方案及承诺书

*****后勤部：

我公司承诺：我公司严格按照至诚至信的完美服务、百

分之百的用户满意态度服务于工程。

对工程投标、结算、竣工以及工程保修期间内的所有工

作由我方完成并承担期间发生的一切费用。

我方在施工过程中发生的一切费用(包括工伤事故)均

由我方承担并偿还，与贵公司无关。

我方决不以贵公司名义对外欠材料费、机械费、设备费

等一切费用，如有发生由我方承担经济、法律责任(在保证

金中扣除)，与贵公司无关。

我方保证不拖欠民工工资，如有拖欠、所有法律、民事、

经济责任由我方承担，与贵公司无关。

因工程的质量、安全、工期现场文明施工等问题受到业

主和行政部门的指责、处罚、我方承担全部责任，与贵公司

无关。

我方保证不得发生任何安全事故，否则，一切经济、民

事、法律责任均由我方承担，与贵公司无关。

自愿执行本公司安全工器具管理办法。见附表

自愿执行本公司工伤保险。

自愿执行工程合作协议书的所有条款和内容。

1.工程质量维护年限如下：

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1.1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结

构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

1.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙

面的防渗漏，为5年；

1.3供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

1.4电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为

2年。

其他项目的保修期限由发包方与承包方约定；建设工程

的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

2.工程回访与保修

2.1工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修

程序”，定期进行回访并做好记录,及时了解工程竣工后的

使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工

作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时

内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后

期服务。

2.2“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构

成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期

服务。

2.3合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公

司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产

品。

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3.用户服务目的

全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百

分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项

目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和

售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流

的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，

创建用户完全满意的工程。

释义：用户：指产品的用