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员工年度工作总结10篇

员工年度工作总结(1)

一、顾客方面

我把进店的顾客分为两种：

第一种顾客，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或

者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的

客人，是想买一件衬衫或外套，但是具体要买什么样貌还没有明确。

第二种顾客，闲逛型的顾客：此刻的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客，

她们有的是纯粹打发时间，有的是情绪不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型

的顾客不必须是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。

目前商场里的顾客闲逛型的占多数，而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是

不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的

漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，x%的时候你得到的回答是：

我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。

二、工作方面

根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公

司的促销活动提升销售。定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的

收集，第一时间反映到公司总部。做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老

客户，持续经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的

会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。合理的定货保证热

卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

三、销售技巧方面

店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引

起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

首先推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾

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客对服装有信任感。适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据

顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。配合手势向顾客推荐。配合商品的特征。

每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，

要着重强调服装的不同特征。

其次把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装

上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。准确地说出各类服

装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说

出各类服装的优点。

最后要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、

功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信

念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分

重要的一个环节。

重点销售要从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。重点要简短。对顾客说明服

装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，

如有时间再逐层展开。

要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这

件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方

式。对不同的顾客要介绍不同的资料，做到因人而宜。营业员把握流行的动态、

了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。

四、地理位置方面

我们服装店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年初新开了一个

五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠