《汽车服务企业管理》学习单元5 汽车4S店的经营与管理 教学课件.pptxVIP

讲师：XXX汽车服务企业管理Automobileservice

目录CONTENTS绪论 企业管理基础汽车生产厂商的分销流通汽车维修企业筹建汽车4S店的经营与管理汽车美容装饰管理汽车配件营销管理二手车交易管理汽车租赁管理

汽车4S店的经营与管理学习单元五学习工作页

学习任务一汽车4S店的形象管理任务描述为了规范现场、现物，营造整洁、有序的工作环境，培养员工良好的工作习惯，某集团在各个汽车4S店推行5S管理。为了尽快实施5S管理，为了5S的顺利推行，公司指派王副厂长制定“实行5S管理的实施计划”。

2.能够准确地阐述4S店的外部形象、内部形象、展厅形象管理（含5S管理）。1.能够准确地阐述4S店的总体规划目标。学习目标4.能按5S的标准对汽车展厅、维修车间进行管理。3.能够准确地阐述4S店人员形象及礼仪管理。

1.汽车4S店的玻璃幕墙必须每天清洁一次。2.展厅玻璃幕墙内外3 m以下严禁摆放、悬挂装饰物和广告，装饰物和广告面积不得超过玻璃幕墙面积的15%。3.汽车精品种类和价格每周检查调整一次。4.精品展柜中不能混展非厂家指定的精品。5.“5S”管理的整理环节可以增大作业区的面积。评价与反馈一、判断题6.展厅展示车辆车门必须设置为开启状态，前排车窗、左右对应车窗玻璃升降的高度一致。

评价与反馈二、简答题1.汽车主展区布置一般应遵守哪些原则？2.“5S”管理的内容有哪些？

学习任务二汽车4S店的人力资源管理任务描述接到建店任务后，公司组建了人力资源管理部门，进行人力资源的预测与规划,工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，人员的教育培训等。

2.能够准确地阐述4S店人员的甄选录用、合理配置和智力开发、教育培训。1.能够准确地阐述4S店人力资源的预测、规划和组织管理。学习目标5.能对4S店的组织机构、人员录用、合理配置、教育培训和团队建设提出合理化建议。4.能够准确地阐述团队建立与管理。3.能够准确地阐述员工的考核与激励。

1.服务经理应该负责来店客户接待，并安排维修生产。2.销售经理负责每日检查、督促销售顾问正确实施体验式销售流程,并填写各项表卡及DMS系统录入。3.销售顾问要每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结。4.销售顾问负责建立与客户的紧密联系，积极开拓市场。5.专营店在正常营业状态下，主要经营团队100%经过厂家培训合格后方可上岗。评价与反馈一、判断题6.未完成内部一对一培训指导的实习销售及售后服务顾问不能接待客户。7.绩效考评包括业绩、能力和态度考评等内容。8.佣金，俗称提成金，一般是按照员工所完成的某项任务，如销售人员完成的规定的销售指标数为基数，而分配的一定比例的报酬。

评价与反馈二、简答题1.分析企业内、外部招聘的优缺点。2.员工薪酬包括哪几个部分？说明各部分如何确定。3.团队管理应注意哪些问题？4.制定一份高校招聘计划，要求内容全面具体。5.有效控制员工流失率的主要措施有哪些？

学习任务三汽车4S店经营管理任务描述年底，4S店安排公司王经理负责对上一年度的绩效进行统计分析并制定各个经营部门下一年度的总体绩效目标，制定管理、跟踪和分析方法，根据市场情况进行及时的校正和改进。

2.能够准确地阐述4S店年度总体、售后和销售年度绩效目标制定、绩效考核和分析改造。1.能够准确地阐述4S店的总体运营设计及考核。学习目标5.能对各个经营目标进行跟踪分析，并提出合理化建议。4.能制定4S店的年度总体、售后和销售绩效目标。3.能够准确地阐述4S店年度业绩分析与改造。

1.专营店绩效目标是总经理和销售经理、售后经理的管理范畴。2.在企业生产的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素。3.维修总台次是指售后部服务的总和，包括有费维修（客户付费、索赔维修、理赔维修、现场救援）和免费维修（免费检测、召回），包括单独备件销售和精品销售台数。评价与反馈一、判断题4.通过对绩效目标的分解，将目标转化成为专营店每一个员工应该完成的任务，便于专营店管理层对其管理与检查。5.维修收入是指售后部维修车辆所产生的收益，不包括单独备件销售、精品销售等。

评价与反馈二、简答题三、综合题1.制定绩效目标应注意哪些问题？2.专营店关键绩效包括哪些指标？3.专营店售