N3、N4护士考核--护患纠纷与沟通、护理核心制度复习试题含答案.doc

N3、N4护士考核--护患纠纷与沟通、护理核心制度复习试题含答案

1、处理纠纷的技巧()[单选题]*

A以短期计策对待长期关系

B缺乏耐心，急于打发患者

C微笑化解冰霜，适当让步，勇于认错(正确答案)

D直接把话说死

2、护患纠纷中20%原因是()[单选题]*

A沟通(正确答案)

B技术

C服务

D医德

3、护患纠纷的预防措施不包括()[单选题]*

A转变服务理念，增强超前服务意识

B与患者及家属有效沟通

C维护医院的利益，积极创收(正确答案)

D加强法律知识学习，增强法律意识

4、护理风险产生的主要原因()[单选题]*

A护理人员法律观念淡薄

B违反操作规程

C缺乏随时记录意识

D护患沟通不良(正确答案)

5、护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧()[单选题]*

A对(正确答案)

B错

6.护患交流过程中，不宜选择的话题是:（）[单选题]*

A.治疗效果

B.养身保健

C.病人感兴趣的话题

D.个人经历(正确答案)

7.在人际交往中，适用范围最广的笑容是:（）[单选题]*

A.含笑

B.微笑(正确答案)

C.轻笑

D.浅笑

8.书面语言沟通的主要媒介是（）[单选题]*

A表情

B眼神

C文字(正确答案)

D手势

E姿势

9.在护患交谈过程中，为了给自己提供思考和观察的时间，护理工作者可采用的最佳技巧为（）[单选题]*

A倾听

B核实

C鼓励

D沉默(正确答案)

E患者重述

10.下列哪种护理书面语言沟通形式常用于临床护理中()[单选题]*

A体温单

B护理记录单

C健康教育计划(正确答案)

D医嘱单

E床头卡

11.在交谈中肯定要用到倾听，下列不正确的倾听技巧是()[单选题]*

A边看电视边听对方讲话(正确答案)

B眼睛看着对方

C有适宜的点头和微笑

D适当的时候进行提问

E身体前倾

12.下列关于语言沟通的说法错误的是[单选题]*

A交谈属于语言沟通的一种形式

B阅读护理文件属于语言沟通的一种形式

C倾听在沟通中可有可无(正确答案)

D语言沟通在日常生活中无处不在

E语言沟通通常有口头语言沟通和书面语言沟通两种

13.请看下面的对话:患者:“我每天抽少量烟，经好多年了。”护理工作者:“请您告诉我您每天抽几支烟，抽了多少年了?”请问:在上述对话中，护理工作者应用了哪一种沟通技巧[单选题]*

A倾听

B提问

C劝告

D核实(正确答案)

E否认

14.下列哪一项患者的陈述需要护理工作者进一步地去澄清[单选题]*

OA“我每天抽2包烟，已经5年了’

B“我每天都喝少量的酒(正确答案)

C“我每天只吃二两米饭

D“这次住院的费用比我的预算多出500元

E“我痰中有血丝已经1个星期了

15.下列哪一项不属于交谈准备计划阶段护理工作者应该做的事情[单选题]*

OA选择合适的交谈时间

B确定具体的交谈内容(正确答案)

C向患者介绍交谈的目的

D为患者提供安静和隐私性的环境

E阅读患者的病历

16.王女士昨天刚刚做了双下肢截肢手术。早上扩理工作者进病房时发现她躺在床上暗暗地流泪，此时护理工作者的最佳反应应该是[单选题]*

A佯装没看见

B悄悄离开病房

C询问同空病人

D静静地坐在床旁陪陪她(正确答案)

E试着让患者说出伤心的原因

17.下列不属于护患交谈技巧的是[单选题]*

A沉默的技巧

B倾听的技巧

C核实的技巧

D阐释的技巧

E微笑的技巧(正确答案)

18.首因效应也叫[单选题]*

A继发效应

B第一印象(正确答案)

C免疫效应

D刻板印象

A近因效应

19.关于人际沟通的类型说法错误的是口[单选题]*

A演说属于口头语言沟通的一种形式

B阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式(正确答案)

C按沟通渠道有无组织系统划分,可分为正式沟通和非正式沟通

D无意沟通在日常生活中经常发生

E“酒逢知已千杯少”是信息反馈顺畅的表现

20.“你这几天的气色好多了,脸色也红润了”护士使用的是何种语言[单选题]*

A疏导性语言

B安慰性语言

C暗示性语言(正确答案)

D鼓励性语言

E劝说性语言

21.以下哪项不是非语言沟通[单选题]*

A动作

B声调

C空间距离

D接触

E书信(正确答案)

22.病人对护士说:“医生通知我明天给我做胃镜检查,我真不想去。。”此时,护士的最佳反应应该是[单选题]*

A“您害怕做这项检查’

B“您觉得没必要做这项检查’

C“您能否告诉我您为什么不想做这项检查’(正确答案)

D“您一定害怕疼,别紧张,您完全可以忍受’

E“您可能是怕疼,没关系,我会在旁边陪着您

23.只用“是”或“