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互联网企业拓展政企业务的问题及对策研讨

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[摘要]中国互联网企业经过多年的高速发展，取得了令人瞩目的发展成就，形成了诸多巨型企业，尤其是以腾讯、阿里巴巴、百度、滴滴、美团、今日头条等为代表的平台型互联网企业。但近年来，这些聚焦在消费级互联网领域的企业在用户数、业务量、收入规模、盈利能力等方面都遇到了向上拓展的天花板，在这种背景下，互联网公司纷纷借助平台自身的人才、用户规模、资金优势，由面向消费者（C端业务）业务逐渐向面向政企（B端业务）业务拓展，文章从这种拓展的必要性、业务转型所面临的问题、可能的解决途径等方面予以探讨分析。

[关键词]互联网企业;政企业务;企业级市场

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2020.25.094

1前言

第二次世界大战以后，计算机和通信技术融合形成的信息通信网推动了经济的国际化。互联网的出现给人们的生活方式带来了巨大的改变，在此过程中，全球的互联网公司创造了巨量的财富，全球前十大互联网公司的产值可称得上富可敌国。

截至2020年2月14日，中国的阿里巴巴达到5935.67亿美元，腾讯控股市值达到5098.75亿美元，美团点评为755.62亿美元，京东为613.41亿美元，百度为468.40亿美元，拼多多为434.95亿美元。2020年，仅微信的用户数就超过了11亿。

目前，国内主要的互联网公司遇到了增长的天花板，迫切需要从消费级市场逐步布局企业级市场。消费级市场与企业级市场的产品、业务逻辑、销售组织等各方面均有很大差异，文章着重于初步探讨这些差异，并分析可能的解决思路。

2互联网公司拓展企业业务的必要性分析

2.1消费级互联网企业快速扩张的背景分析

文章所指的C端业务，指的是互联网企业以消费者为目标群体的业务（即ToC业务）;B端业务，泛指互联网企业以政府及企业客户为目标群体的业务（即ToB业务）。

2000年后，中国的互联网借助人口红利的东风，在消费互联网领域大放异彩。中国十几亿人口有衣食住行用的庞大需求，由此产生了门户、社交、电商、娱乐内容等C端平台。在“3Q”大战之后，腾讯曾总结自身的核心优势是“流量+资本”，这恰恰也是中国消费互联网的核心优势。

根据MaryMeeker发布的《2019年互联网趋势报告》，2019年中国移动互联网用户数已达8.2亿，移动互联网数据流量同比增长189%。2019年全球互联网用户数已达到38亿，超过全球人口数的50%。全球互联网用户的增长越来越困难，2019年增长率为6%，低于2018年的7%以及2017年的12%。增量在逐步放缓，尚未接入互联网的人口变得越来越少。

2.2政企业务市场迎来强劲而稳定的增长

2.2.1欧美企业级市场爆发的启示

欧美发达国家的互联网企业，既有在C端市场发展迅猛的巨无霸企业，如Facebook、Google等，也有在B端业务牢牢占据主导地位的大型巨头，如IBM、微软、甲骨文等。

在欧美发达国家，企业信息化市场已经历过两轮大的爆发增长期。

第一次是20世纪70年代，自20世纪40年代开始发展的信息技术，逐步从军用转移到商用，70年代进入成熟落地期，诞生了IBM、微软、甲骨文、SAP等一批行业巨头。

第二次是2000年左右开始的“云计算”技术浪潮。产生了亚马逊、Salesforce、Workday等一批百亿美元公司。2008年之后，由于经济危机带来的信息化预算压力，使SaaS（软件即服務）模式爆发。目前美国的21家企业级市场的“独角兽”（一般指投资界对于10亿美元以上估值，并且创办时间相对较短的公司的称谓）中，有9家成立于2007—2009年（如Slac、Tanium、AppNexus等）。

欧美发达国家的互联网企业在政企业务方面的大放异彩，与相关企业及时把握住技术变革带来的效率提升、牢牢抓住企业生产方式与员工工作方式的改变释放出来的改革势能密不可分。

2.2.2中国企业服务市场正迎来强劲的增长

中国制造业的劳动力成本正在显著提高，通过技术手段提高效率增加利润，已成为绝大多数企业的核心诉求。需求的扩展带来了强劲的业务增长，中国企业数量3000万家，整体数量超过美国。随着中国政府推进“双创”工程，企业数量仍在持续增加。企业多了，总需求量增加了，B端业务的目标市场自然就大了。

2.2.3中国消费互联网企业转型布局

随着消费级互联网增长达到天花板，C端市场出现了流量红利的向下拐点。互联网企业、投资资本开始转向B端市场。

在阿里巴巴2017年以来的所有投资事件中，事件数量排前三的细分市场分别是企业服务（29%）、金融（11%）、电商（11%）;腾讯则是文娱（27%）、硬件（11%）、企业服务（11%）;百度是企业服务（26%）、文娱（16%）、汽车交通（13%）。企业服务市场，成为三家巨