- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
营业网点服务规范部分试题--第1页
一、单选题
1.每日营业中,大堂经理应对网点进行至少()的不定期巡检,并将巡检情况记录在大堂
经理工作日志中
答案:B
A.一次B.两次
C.三次D.四次
得分:2分
2.以下哪些不属于员工行为举止规范?()
答案:D
A.精神要饱满B.表情要亲切
C.站姿要挺拔D.语言要得体
得分:2分
3.以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求:()
答案:B
A.客户进入营业网点时,应微笑向客户点头示意,主动询问客户所需办理的业务。配有叫
号机的网点,应协助客户取号B.正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户
时,必须先做好面前的客户服务,对新进入的客户可以先不予关注。
C.对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对
能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方
便客户联系D.对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
得分:2分
4.以下哪一项不属于柜员营业开始前10分钟班前准备工作?
答案:C
A.开启计算机终端、打印机等相关电子设备,并检查各类设备运行是否正常;B.查
看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。服务监督桌牌与柜员信息一致,且规范
摆放
C.盘点昨日库存现金,确保帐实相符D.维护好桌面、柜台的整洁,做到干净、有序,
手机等私人物品不能带入现金区
得分:2分
5.男员工应佩戴统一领带,领结挺括、端正,衬衫的第一粒扣不得外露,领带长度以在皮
带扣()位置为宜;
答案:A
A.中间B.上方1㎝
C.平行D.下方1cm
得分:0分
6.网点服务礼仪规范对于员工手部的规范是:
答案:C
A.男员工指缘长度不超过1毫米,不得涂指甲油;女员工指缘长度不超过1毫米,不得涂
指甲油B.男员工指缘长度不超过2毫米,不得涂指甲油;女员工指缘长度不超过2毫米,
不得涂有色指甲油
C.男员工指缘长度不超过1毫米,不得涂指甲油;女员工指缘长度不超过2毫米,不得涂
有色指甲油D.男员工指缘长度不超过1毫米,不得涂指甲油;女员工指缘长度不超过2
毫米,不得涂指甲油
得分:2分
营业网点服务规范部分试题--第1页
营业网点服务规范部分试题--第2页
7.接听电话时,原则上应在响铃()内接起,并主动表明身份:“您好,邮政储蓄银行xxx
支行(营业所)”。响铃超过5声才接听电话应先致歉
答案:B
A.2声B.3声
C.4声D.5声
得分:2分
8.服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有()
答案:D
A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做
出回答,对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人B.第一个接受
客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗
位人员
C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做
出回答并解决
您可能关注的文档
- 图解跑步前后必做的4个经典拉伸动作.pdf
- 能源管理体系审核员新版标准转换考试试题.pdf
- 智慧小故事(9篇).pdf
- 房建市政专业二级建造师继续教育考试论述题答案.pdf
- 质量承诺书范文4篇_承诺书_.pdf
- 小学生国防小知识简短.pdf
- 2022-2023学年云南省玉溪市高一下学期期末考试化学试题.pdf
- 十分钟搞懂“次贷危 机” The crisis of credit visualized 英汉对照.pdf
- 自动控制原理第三版课后答案王艳东.pdf
- 六年级上册英语试题- Unit 7 protect the earth 译林版(含答案).pdf
- 2024湖州市现代农业技术学校工作人员招聘考试及答案.docx
- 2024淮安市辅仁职业技术学校工作人员招聘考试及答案.docx
- 2024江苏省高港中等专业学校工作人员招聘考试及答案.docx
- 2024江门市工贸职业技术学校工作人员招聘考试及答案.docx
- 2024江苏省灌云中等专业学校工作人员招聘考试及答案.docx
- 2024江苏省丹阳中等专业学校工作人员招聘考试及答案.docx
- 2024鹤峰县中等职业技术学校工作人员招聘考试及答案.docx
- 2024惠民县职业中等专业学校工作人员招聘考试及答案.docx
- 2024和田市中等职业技术学校工作人员招聘考试及答案.docx
- 2024吉安市工业信息技工学校工作人员招聘考试及答案.docx
文档评论(0)