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财务共享服务中心运营管理体系分析
最近跟朋友聊事情,聊到很多关于财务共享运营管理的事情,大家表示财务共享
的运营管理很重要。甚至有财务共享服务中心的负责人说,运营管理是财务共享
的大脑。
以做运营管理5年的经验说,我必须知道运营管理很重要,但是重要在哪里,还
是需要详细说一说。
一、运营管理的定位
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我们把共享的运营管理定位为服务于共享的业务,并对业务进行有效监督。
1、共享业务与运营管理的区别
我们把核算、资金、数据报表、税务等财务共享职责里偏专业类的工作,定位成
财务共享对外输出的服务。这类业务的团队更专注于专业领域,即如何把大量、
复杂的业务处理完。
除此之外,输出的这些服务对客户有承诺,即在规定的时间内、按照约定的质量、
最低成本的处理完,也就是所谓的服务水平。如何保证共享提供服务的服务水平,
我们认为这是运营管理的职责。
2.运营管理的服务定位
■|2.1服务业务
在服务定位下,围绕高效、低成本的目标,运营管理向业务团队提供如运营分析、
人员管理、培训体系、绩效考核机制、标准化管理、流程管理、精益管理、财务
信息化、客户服务、项目管理、创新孵化等服务。
运营管理要想尽一切办法提供给业务团队,告诉他们这种办法是在保证业务处理
完毕的前提下,是最高效的,成本是最低的,更有利于团队发展的。
■|2.2服务管理
此外,服务定位还要服务于管理,更直接的说,是服务于财务共享服务中心的负
责人、服务于企业。
运营管理要站在更宏观的角度去看,财务共享要如何发展才能更好的为企业创造
价值,财务共享需要什么样的组织架构、什么样的团队文化更有利于中心负责人
的管理,更能实现中心目标,即中心的战略管理、组织管理、文化管理等。
■|2.3运营管理的监督定位
在监督定位下,围绕质量、时效、满意度的目标,运营管理具有质量管理、六西
格玛管理、风险管理、满意度评价、绩效管理、成本管理、成熟度评价等职责。
也就是说,站在客户的角度,运营管理要监督业务团队向客户提供的各种服务是
否满足客户的要求;站在中心负责人的角度,运营管理要监督业务团队对外的服
务是否达到中心对客户的承诺,以及整个中心的运转是否达到年初的绩效目标。
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二、运营管理职责浅析
1、运营分析
0制定运营监控指标,获取运营数据,用数字量化反映中心的运营情况,对异常
情况进行分析,辅助业务管理。
例如每个员工每天处理的单据量、时效、差错率,横向对比员工之间的差异、寻
常差异原因解决低数据情况;例如计算每记账成本、每资金支付成本,以持续关
注运营成本是否降低,或者与其他共享中心对比。
2、人员管理
除了常规人员编制、职责梳理、薪酬绩效外,针对财务共享这样的特殊组织,人
员管理还需特别关注人员分类、大流失率应对措施、员工职业发展等问题。
3、培训体系
包括如何快速上岗的新员工培训、持续的专业性培训和综合管理能力培训。培训
体系的难点在于培训需求的获取,涉及到员工胜任能力评价、关键岗位继任人计
划等。
4、绩效考核
包括组织绩效考核和员工绩效考核。关注点在于:每个职能模块是否都能支持到
整个中心的绩效,组织绩效如何分解到员工绩效,是月度绩效考核月度兑现绩效
还是其他频率。
5、标准化管理
通过流程、
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