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2024年导诊工作考核细则

一、考核目的

导诊工作考核旨在评估导诊员在2024年期间的工作表现和工

作能力，进一步提高导诊服务质量，提升导诊员的综合素质和职

业技能水平。

二、考核内容

1.服务态度考核

（1）热情服务：导诊员在工作过程中是否能够始终保持热

情、亲切的服务态度，主动为患者提供帮助和指导；

（2）礼仪规范：导诊员在服务过程中是否能够遵守相关礼仪

规范，包括着装整洁，言行得体，仪态端庄等；

（3）沟通能力：导诊员与患者的沟通能力、语言表达能力以

及倾听能力等方面的考核。

2.专业知识考核

（1）医院布局：导诊员是否熟悉医院各科室的位置和分布，

能够准确指引患者到达目的地；

（2）就诊程序：导诊员是否了解就诊流程，能够向患者提供

就诊登记、挂号、缴费等相关服务指导；

（3）常见疾病知识：导诊员是否具备基本的疾病知识，能够

回答患者一些常见疾病相关问题。

3.紧急应变能力考核

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（1）突发事件处理：导诊员是否能够迅速、冷静地处理突发

事件，如火警、地震等，保证患者的安全；

（2）急救知识：导诊员是否具备基本的急救知识，能够在紧

急情况下提供基本的急救帮助。

4.团队合作能力考核

（1）协作意识：导诊员在工作中是否能够积极与其他医务人

员合作，共同完成工作任务；

（2）沟通协调：导诊员与其他相关部门的沟通协调能力考

核，包括与医生、护士等的配合和沟通等。

5.工作效率考核

（1）工作量：导诊员在规定时间内能够完成的工作量；

（2）工作质量：导诊员的工作内容是否准确、完整、及时；

（3）工作效果：导诊员的工作是否能够达到预期效果，提高

患者满意度。

三、考核方法

1.经常性考核

针对导诊员的服务态度、专业知识和工作效率等方面，由导

诊员所在科室的主管领导定期进行考核，主管领导可以通过观

察、评估、考核笔试等方式进行。

2.不定期考核

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为了进一步评估导诊员的紧急应变能力和团队合作能力等方

面，由医院安全保卫部门组织开展相关考核活动，可以包括模拟

突发事件应对演练、紧急救援知识考核等。

3.自我评估

每个导诊员可以对自己的工作进行自我评估，将个人实际工

作情况与考核要求相对照，及时发现问题并进行改进。

四、考核结果处理

1.考核结果将根据分数情况进行评定，拥有优秀成绩的导诊

员将受到奖励和表彰；

2.需改进的导诊员将被要求制定改进计划并进行督促；

3.对于考核不合格的导诊员，将根据具体情况进行纪律处分

或重新培训。

五、考核周期

考核周期为一年，从2024年的1月1日开始至12月31日结

束。