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医院护患关系改善对策研究
本篇文章目录导航:
【题目】公立医院护士与患者沟通管理探析
【第一章】医院良好护患沟通机制构建绪论
【第二章】护患沟通和客户关系管理概念与理论
【第三章】医院护患沟通管理现状
【4.1】医院患者与护师的沟通现状调查
【4.2】医院护患沟通存在的问题及成因
【第五章】医院护患关系改善对策研究
【第六章-参考文献】护患沟通管理中客户关系管理的应用结论与参考文献
第5章M医院护患沟通改善对策研究
根据第4章M医院护患沟通现状的问题及成因,本章将针对M医院护患沟通
存在的问题提出科学合理的改善对策。
5.1医院方面改进措施。
5.1.1加强自身文化建设,实行人性化管理措施。
(1)医院自身文化建设的主要突破口是实行人性化管理措施,构建和谐诊疗和康
复环境。首先,医院需要加大环境和硬件建设,改善病区住院条件,增添和完善门诊及病房
的各项公共设施,努力为患者建立宽松,优美的就医环境。其次,建立并完善医院网站平台
的建设,建立医院自身的微信公众号,在网站和微信上及时发布各种医疗信息,方便患者查
阅并询问疾病的相关知识,在建设中不断融入和体现人文精神。最后,医院必须树立尊重患
者生命价值、维护患者人格尊严,保护患者个人隐私,积极满足患者健康需求的文化理念。
为住院部每个病床安装隔帘,病区增加母婴室,既合理保护患者隐私,又为患者提供方便;
出版健康板报、每周开办不同专科的健康沙龙讲座、建立病友微信、QQ群以及利用媒体平
台加大健康宣教等措施入手,加快医院文化建设力度,努力提高患者对医院各项工作的满意
度。
(2)医院)医院必须坚持必须坚持以以患者患者为为中中心心的护理服务理念,临床护理工作以患者的需求
为导向,实施和改进人性化管理措施,优化护理服务流程。通过实施门诊的健康手册发放、
专人入院引导、专项检查护送、完善各类标识提醒、增设志愿者服务、实施刷卡、微信、支
付宝等方式缴费、一体机挂号、网上预约、检查结果查询、打印以及为出院患者联系专车等
贴心周到的服务,让患者从入院到出院过程中每一个环节,都能让感受到医院人性化的管理
措施;医院可以通过对患者进行定期问卷调查、护士主动与患者交谈、听取患者的批评和建
议等方式,使用不同方式加强与患者的沟通交流,从中找出护理工作的不足并加以改进,形
成长效反馈机制。通过以评促改,以评促建的形式,逐步形成医院独有的人文关怀,建立自
身文化氛围,促进有效的护患沟通。坚守三级甲等医院公益性原则,营造和谐、人性化的就
医环境,努力做好医院自身文化建设。
5.1.2合理配置护士人力,深化人性化管理力度。
(1)护理事业的发展对整个医疗卫生事业、全民身心健康及和谐护患关系都有至
关重要的影响,这是各级医疗卫生机构管理者的共同认识。护理事业的发展需要政府宏观政
策和医院管理决策支持,最重要的关键便是正视临床一线护理人力资源不足的现状,加强护
士人力配置,稳定护理队伍,维护护士应有的权益。2009年颁布的《护士条例》中对医院
护理人员的配置比例进行了明确规定。目前,许多医院都面临发展的瓶颈,其中护士人力紧
缺和流动量过大是影响医院发展的重要影响因素之一,也成为护理事业发展的障碍,严重影
响有效护患沟通的建立。M医院要想改善当前不良的护患沟通现状,必须要加强并优化临
床一线护理人员配置。目前,M医院对于护理人员配置和管理正在逐步完善,仅2017年9
月和2018年2月,医院新招聘护理人员共计84人,全部服务于临床一线。截止2018年
3月,医院现实际临床护理人员443人,开放床位1280张,全院病区护士数与实际开放
床位数比为0.35,虽然较护理人力资源增加前的床护比0.28有所提升,但仍未达到了卫生
部对护士数与实际开放床位比大于0.4:1的要求,离患者对临床护理人员的需求还有较大差
距,医院今后需要进一步对合理配置和利用人力资源,改善临床护士数量与工作量不匹配的
窘境,护士在较好完成医疗护理治疗工作的同时,能增加与患者沟通交流的时间,真正做到
将护士还给患者,促进护患沟通朝着良性方向发展。
(2)优质护理服务是人性化护理管理的产物,一
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