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物业管家式服务模式方案

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1、管家起源与发展

2、管家式物业服务模式的定义

1、客户经理任职要求

2、客户经理主要职责与权限

3、管家配置标准

1、管家式服务标准

2、管家式客户服务体系

3、管家式安全服务体系

4、全程居无忧设施管理专家服务体系

5、管家式保洁绿化服务体系

6、管家式增值特约服务体系

1、管家式公共常规服务菜单

2、囊助服务菜单

3、管家式增值管家服务菜单

1、组织架构保障

2、客户经理人员配备要求

3、VI识别：

4、VIP服务保障模式

5、人员培训

6、质量体系

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××××开辟公司致力于开辟大型城市建造综合体及精品住宅，并长期持有部份优

质商业物业打造城市运营商，已进入产品多元化、规模化高速扩展阶段。我们的客户需

求也产生了很大的变化，除了满足常规的服务需求外，其更多的特色需求将集中在居家

安全、隐私保护，尊贵享受，以及居家社交等方面；传统统一的单一物业服务模式已无

法满足物业产品各层级客户差异化服务需求。

为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承××物业“您的满意我

们的追求”物业服务理念，树立××集团品牌形象。拟策划纯英式的管家式服务模式，

对集团物业板块进行全面升级；用服务超越无限生活，让业主感受××尊荣生活。

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管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的

职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，英式管家也成为

家政服务的经典。所以，在英式管家享誉世界的最初，惟独世袭贵族和有爵位的名门才

能享受。

提起英国管家，人们往往会想到一个身穿燕尾服、斑马裤，戴白色领结和手套的男

士为宾客斟酒的画面。其实，英国管家已经有近700年的历史了。作为世界家政服务领

域的最高级别，英国管家通常受聘于世袭贵族和亿万富翁。换句话说就是顶级生活的标

志。

这些“绅士中的绅士”成为了世界富豪们争夺的对象。一夜暴富的新贵们把拥有高

级管家当做身份的象征，希翼他们能给自己的家庭带来贵族家庭般的教养，从而满足

自己跻身上流社会的虚荣感。

英式管家是世界家政服务领域的最著名品牌，如今，身价高昂的英国管家已悄悄进

入中国家庭。

新贵们的礼仪老师，“绅士中的绅士”教上流社会礼仪。现代高级管家的另一功能

是将恰当的社交礼仪之风吹进缺乏教养的家庭。一夜暴富的新贵们急于学习晋身上流社

会的各种礼仪细节。“一夜之间成为了富人，他们很需要有人教他们像三代贵族那样生活。”

英国传记作家凯思琳·休斯写道，“他们需要的并非一个仆人，而是一堂如何像个有

钱人的入门课。”

“管家式”物业管理服务模式是源自英式管家管理模式，它以英式管家为服务策源

点，提供住客礼宾、问讯、来访登记、物品托管、访客通报、家居管家服务、电话预约

服务、商务助理服务、社区特约服务、投诉等多层次、全方位的服务通过管家中心的集

约化管理辐射，协调和指挥职能业务服务部门，处理和完成顾客服务需求的一种管理运

作模式。

管家式主要采取，管家服务中心就是一站式服务平台的执

行者，所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务

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资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，同时在管理职能起到“主外”的

作用，负责小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待、发出公共通知等。

根据行业发展情况，适应客户需求，我们

1、大学专科毕业或者相当于专科文化程度，接受过物业上岗培训，并持有上岗证。

2、男女不限，年龄在26到35岁之间。

3、三年以上物业管理工作经验，接受过ISO9000课程培训，熟悉ISO9001：2000

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