供电企业营销服务存在的风险与营销策略.docx

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供电企业营销服务存在的风险与营销策略

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李卫红谢静夏雪华李星倪云

摘要：对于供电企业的发展而言开展好营销服务工作是关键内容，为电力用户提供优质的营销服务是供电企业发展的重要支撑，通过促进营销服务水平的提升可以不断的促进用户生活水平和企业形象的提升，这两项内容正是支撑企业持续健康发展的关键。在当前的供电企业营销服务工作开展中存在着很多的风险因素，这些风险因素对企业的营销服务水平提升产生了严重的阻碍作用，对此，需要相关的企业和人员对其中的风险开展有效的分析，并进行策略的探讨和应用。

关键词：供电企业;营销服务;风险;管理

前言

在社会经济发展水平和居民生活水平需求不断提升的当下，供电企业想要获得有效发展的话就需要积极的促进服务水平和质量的提升，通过向用户提供更加优质的电力服务来保证相关生产生活活动的有效开展，这是供电企业在促进自身发展中必要的措施，同时也是供电企业应当在社会发展中担负的责任。当前的供电企业再提供营销服务的时候无论是在服务意识还是在服务能力上都存在着明显的不足。为了更好的促进供电企业营销服务的水平提升，文章展开了相关的分析和探讨。

1营销服务风险

供电企业在开展营销服务的时候会受到很多的因素影响，其中会对营销服务产生消极影响的因素就被视为存在的风险，在当前的供电企业营销服务中存在的风险是较多的，这些风险可以从内部和外部两个方面来进行划分，内、外部的风险类型不同，对营销服务产生的影响也不尽相同，下面对这些风险展开分析。

1.1外部风险

电力营销服务中存在的外部风险主要体现在政策调整、竞争市场和用户需求提升这几个方面，在这几个的风险又可以划分为一些细分内容：首先我们从政府的政策转变方面来讲述，当前为了更好的推动电力行业的发展符合社会经济转型升级的需求，我们的政府制定并下发了一系列的政府文件，利用政策的指导来促进电力行业售电侧改革。其中，企业的收入数额会被固定在一定的限额内，同时相关的成本支出和收入也需要在全方位的监管下进行，这些政策的制定决定着供电企业在未来的发展中需要将输配电和营销服务作为重点。

其次，从市场竞争的角度来说的话供电企业面临着越来越严重的发展压力，这是因为电力行业市场化发展推动了各个供电企业的产生和发展，面临着巨大的竞争压力，供电企业需要积极的推动自身在营销服务方面的水平提升，以此来树立良好的企业形象和竞争力，从而保证企业可以在市场中获得有效的发展空间;最后就是从用户的角度进行分析，当前智能化设备的发展越来越迅速，人们对于生活水平提升的需求也是越来越高，用户由于对相关服务不满而和供电企业产生矛盾的情况也愈发增加，这都对电力营销服务的发展提出了更高的要求。

1.2内部风险

供电企业自身的发展中也出现了一些问题，这些问题也给营销服务水平的提升带来了一定的风险，这些风险主要体现在下面这几个方面：首先，在電网建设的方面由于缺乏有效的规划并且新增用户的不断增加导致当前的供电网络无法满足需求，如果通过电网扩容的方式在满足新用户的话又会造成成本的大量增加，并且有可能无法达到新用户心目中的要求，这对于供电企业的经营形象来说是很不利的;其次，在电网运行调度和为用户提供服务的方面还存在着衔接不当的问题，这导致企业在提供电力服务的时候无法保证电力资源的稳定和质量，影响到了用户活动的有效开展，导致用户对相关的供电服务产生严重不满;还有的就是在对信息技术的应用方面存在不足，在智能互联网和设备普及的当下，供电企业在遇到停电维修或者故障停电等的时候没有做到及时的发送消息来通知用户，导致用户在没有准备的情况下遇到了停电的状况，严重的降低了用电品质。

2供电营销服务风险管理的对策

面对各种营销服务中的风险问题，需要我们的供电企业积极的对这些问题加以分析，并且在分析的基础上对解决的策略进行分析和探讨，从而通过有效的营销策略实施来解决营销服务中的风险，这是促进服务水平提升和供电企业发展的重要举措。相关的营销服务风险解决策略主要包括了下面这几个方面：

2.1构建营销服务风险防范体系

当前的供电企业想要构建起有效营销服务风险防范体系的话就需要积极的进行思想的创新，不可以一味地坚持传统的制度模式，要积极的进行制度的优化创新，要积极的到市场中进行调研，了解行业的发展状况和用户的实际需求和未来愿望，然后再结合到相关的可操作性等要素来积极的探讨风险防范体系的建立。根据实际的情况出发，建立营销服务风险防范体系需要对下面这些内容加以关注。

第一点，供电企业和服务人员要将“真诚服务”的意识深入到工作中，要认识到认真为用户服务，为他们解决问题对自身发展的重要性，在工作的开展中要主动的去了解用户的问题和困难并帮助他们加以解决，这种为用户的需求着想的营销服务活动开展可以在最大的程度上保证用户的合法权益;第二，针对用电过程