急诊输液护理中有效的护患沟通技巧对患者满意度的影响.docx

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急诊输液护理中有效的护患沟通技巧对患者满意度的影响

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摘要：目的：护患沟通技巧使用在急诊输液患者护理中，观察护患沟通技巧应用效果。方法：将我院急诊输液患者作为观察对象，时间为2019年1月到2020年4月，并且根据患者使用的护理方法不同，将患者分成两组，参照组采用常规护理，研究组使用护患沟通技巧。结果：研究组护理满意度为96.15%，参照组护满意度为82.05%，（P0.05），结果有差异。结论：护患沟通技巧应用在急诊输液护理中效果明显，该种护理方法值得在临床上推荐使用。

关键词：护理满意度；护患沟通技巧；急诊输液护理

在医院的急诊输液室治疗过程中，由于患者多，会导致环境嘈杂，再加上患者病症影响心理因素，护理人员稍有差错情况下，会导致护理纠纷，影响护理质量提高。为了解决急诊输液室护理问题，可以在护理过程中采用护患沟通技巧，该种方法能够实现和患者有效沟通，减少患者误解，使患者和护理人员关系和谐，以此来提高护理质量。基于此，本组研究护患沟通技巧使用在急诊输液患者护理中，观察护患沟通技巧应用效果。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

将我院急诊输液患者作为观察对象，时间为2019年1月到2020年4月，并且根据患者使用的护理方法不同，将患者分成两组。研究组随机编入患者78例，患者平均年龄47.73±8.34岁，平均体重56.63±9.34千克，男40例，女38例。参照组随机编入患者78例，平均年龄48.83±8.34岁，平均体重59.83±9.13千克，男41例，女39例。（P0.05），两组患者资料无差异。

1.2方法

1.2.1参照组

参照组采用常规护理方法，该种方法中使用输液护理，保证患者使用药物的安全，还采用环境护理，减少患者交叉感染概率；同时还采用了心理护理等，使用常规护理方法需要根据医院的护理规定开展[1]。

1.2.2研究组

研究组采用护患沟通技巧，该种护理方法是建立在常规护理方法基础之上，使用护患沟通技巧主要有以下方面的内容：

（1）良好沟通从第一印象开始：护理人员是否能够和患者有良好的沟通开始，首先决定因素是患者对护理人员的第一印象。因此，在护理人员开展护理工作时，需要热情接待患者，保持自身仪态端庄。护理人员对患者形成第一次良好印象，有利于后期沟通工作的开展。同时在患者刚到医院时，会产生恐惧感，护理人员需要使用态度、表情等措施，让患者有亲切感，减少患者恐惧心理，以此来与患者建立良好的医患关系，使后期的护理工作能够顺利开展[2]。

（2）尊重患者：在急诊输液室护理中，对患者的尊重主要表现在对患者称谓及礼貌用语上。急诊输液室采用排序对号输液方法，护理人员叫号输液对上姓名后可称先生、女士请坐，这样的文明礼貌用语的使用，患者会感受到护理人员对自己的尊重。同时在叫号过程中，护理人员语气需要和蔼，不能够语气生硬，叫号时面部表情不可生硬。患者来到输液处时，护理人员和患者交流需要多使用鼓励和安慰语气，这些交流技巧的使用，有利于和患者建立亲近感，同时患者也会感受到护理人员对自身的尊重，可以有效化解护患矛盾，减少护患纠纷事件的发生率[3]。

（3）沟通语言技巧的合理应用：急诊输液室患者容易出现急性疼痛，患者输液治疗过程中会紧张，有的患者还会出现焦虑等心理问题。护理人员开展护理工作时，需要使用好交流方法，了解患者心理想法，并且在交流时对患者讲解输液治疗的优点、好处、治疗的效果等。护理人员通过沟通，使患者了解以上内容、减少患者焦虑心理，提升患者护理满意度。在与患者沟通时，还需注重对患者使用安慰和鼓励语气，使患者感受到护理人员的关心。比如：在护理中发现一位尿路结石患者疼痛难忍，对输液有抵触情绪，经护理沟通了解，得知患者曾有尿路结石输液史，好转后一个月又因尿路结石疼痛来就诊，医嘱给予抗炎输液治疗，造成患者认为输液无用。针对这一问题，护理人员要耐心讲解，告知患者输液具有抗炎作用，尿路结石的治疗除了采取输液治疗的方法，还要多活动、多跳绳、多喝水、注意饮食等多方面的护理措施来解决尿路结石的病症。通过有效的沟通交流，患者了解治疗知识后，就能够积极配合输液治疗。

（4）非语言沟通：在和患者交谈过程中，护理人员除了使用好语言技巧以外，还需使用好非语言技巧。比如使用眼神，采用肢体语言。这些语言也可以传达护理人员对患者的关心和爱护。比如患者在关注治疗效果时产生紧张情绪时，护理人员可轻触摸患者，并且平视患者，使患者心理负担减轻。同时和患者交谈，聆听患者心理想法，注重对细节分析。抓住细节和患者交谈，患者会感受到护理人员对自己的尊重，有利于沟通的顺利开展。

1.3统计学

使用SPSS20.0统计软件进行统计分析，计数资料应用x检验，p0.05为有差异统计学意义。

2.结果

研