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软件运维服务合同

合同编号：

委托方(以下简称“甲方”)：

受托方(以下简称“乙方”)：

根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在

真实、充分地表达各自意愿的基础上，就乙方向甲方提供__________集团OA

办公系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本合同。

第一条服务项目

乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。

第二条合同期限

本合同期限为年，自年月日起至年月日止。在本合同期限内，若需

缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限;本合同

期限届满后，若需继续委托乙方运行维护本合同系统软件的，由甲、乙双方

协商一致后，另行订立合同。

第三条服务内容、方式

(一)服务内容(详见《XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表》)

1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各

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种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。

2.系统突发事件的诊断、排除。

3.因甲方业务发展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完善

软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。

4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件各

项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。

5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据

库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表

拆分等，提供系统运行速度。

6.本合同签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现的

技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。

(二)运维服务形式

1.现场技术服务，即本合同约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务中

止时，乙方收到甲方通知后应立即指派技术人员到达现场，与甲方技术、业

务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行

处理和排除。

2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过电话、电子邮件、或远程

访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

3.按月巡检，即本合同期限内，乙方每月指定专人到现场对系统进行全面

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检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出

解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。

乙方还可根据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进行系统运行管理、

日常维护、使用操作等方面的培训。

(三)运维服务要求

1.本合同签订后，对于甲方提出的任何运维服务，乙方工作人员需严格填

写运维服务记录单，并由甲、乙双方签字认可。

2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担运维服务工作，服务

人员应保证相对固定，若有变动，乙方须提前三日通知甲方并征得甲方同意。

3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求为365天×24小时。

4.运维响应：工作日运维服务响应时间应在小时以内，非工作日运维响应

时间应在小时以内;若需乙方指派专人现场进行运维服务的，乙方应在接到

甲方运维服务通知后小时内赶到甲方现场。

第四条维护费价格及支付方式

(一)收费标准：每月元整(￥)，该标准为不变价格，不随市场相关服务

行业的服务价格变化而变动。若超出本合同第三条第(一)款约定的服务内容，

需增加服务费用的，由甲、乙双方另行协商后签订补充协议。

(二)支付时间：

自年月日起至年月日止，甲方须于每年的月日前向乙方支付当年