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人际沟通的五大意识

人际沟通的第一大意识

先部分肯定对方的观点，耐心等待，寻找机会，再利用案例或数据来否定对方的观点，使对方心悦诚服。

知人者知，自知者明

岁不寒无以知松柏，事不难无以知君子。

君子才德过人，但不因此骄人，与人争高下——荀子《大略》

君子庄敬自重，而与人无所争。

——孔子

小虫为何死

虫

启示

在应酬中，愤怒、沮丧等一切消极悲观的情绪就像酒一样，它会让我们的人际关系崩溃；

控制住你的情感，时刻注意你的感情外露。

人际沟通的第二大意识

善于站在对方的角度来看问题，充分理解对方的处境，善解人意，迅速拉近双方的心理距离。

黄金法则——己所不欲，勿施于人

禅宗的起源

释迦牟尼在莲花池上，面对诸位得到弟子，突然作拈花微笑，众人不解其意，只要迦叶尊者领悟了佛祖的意思，于是就有了禅宗的起源。

言多语失，说话应谨慎。舍弃那些不可说的话，而只说应该说的话。

——《法句经》

人际沟通的第三大意识

耐心地倾听对方的观点，仔细地寻找对方共同的观点，然后，用这一观点来说服对方。

三个小孩玩玩具

后院起火，富翁大声喊叫，不理。

屋外有满载玩具的大车，快去看看！孩子安全脱离现场。

释迦牟尼说：这是为了抢救生命，为说明真实所需的权宜之计，而并非撒谎。

开方便之门，示真实之相

——《法华经》

一句赞美的话可以当我十天的口粮—马克?吐温

人际沟通的第四大意识

善于发现对方的优点和长处，用恰当的语言来肯定对方，来赞美对方，这是世界上最好的礼物。

鱼的故事

鱼的故事

鱼的故事

人际沟通的第五大意识

认真寻找对方的喜好，全力以赴地学习，投其所好，迅速地成为他的知心朋友，任何困难的问题将迎刃而解。

白金法则—人之相知，贵在知心。

——汉?李陵

符合人性：认同+赞美+转移+反问

认同语型：１、那很好啊

２、没关系

３、你说得很有道理

４、这个问题提得很好

５、我能理解你的感受（明白…意思）

赞美语型：１、象您这样的

２、真不简单

３、看得出来

４、听…说您

练习：

１、请各练习三句对客户和对家人赞美。

２、用开放式发问题收集资料，用封闭式

发问题引导主题，请各写５个开放式和

封闭式问题