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市场营销组合与公共关系

一、市场营销组合

市场营销组合是指企业针对选定的目标市场，综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。

在影响企业经营的要素中，最主要的要素有两个，也是两个系统。

一个是市场营销环境系统，这是企业不可控制的因素；

另一个是企业可以控制的变量。通常我们所说的市场营销组合，就是企业可以控制的各个变量的组合。

营销的“11个P”

1、营销策略（4P’s）

（1）产品(Product)

（2）价格(Price)

（3）地点(Place)

（4）促销(Promotion)

2、大市场营销（6P’s）

（5）权力(Power)

（6）公共关系(PublicRelations)

3、战略4Ps

（1）探查(Probing)

（2）分割(Partitioning)

（3）优先(Prioritizing)

（4）定位(Positioning)

4、第11个“P”：

人(People)

二、公共关系与营销

公共关系，是“大市场营销”（6P’s）中的一个“P”，即：PublicRelations.

（一）什么是公共关系？

公共关系的实质是组织通过经常不断的计划和工作（即手段），达成与公众的良好关系状态，取得公众的信任、理解和支持（目标）

雷克斯·哈罗是美国公共关系学者。1976年他走访了83位公共关系组织领导人，征集研究了472条公共关系定义，并在此基础上提出了一个著名的公共关系定义：“公共关系是一种特殊的经营管理功能，它有助于建立和维持一个组织与其公众之间的相互沟通、理解、接受和合作；负责解决和处理各种公众问题；有助于对公众舆论的不断了解和及时作出反应；强调和认定以公众利益为核心的经营管理责任；有助于使经营管理活动与有效地利用各种变化保持一致；即作为一种早期警报系统，它有助于预测未来的发展趋势；公众调研、传播、合乎道德的沟通交往作为公共关系的基本手段而被广泛地运用。”

公共关系有一个通俗的定义，叫做“内求团结，外求发展”。

（二）公共关系意识与营销

公共关系意识就是自觉的公共关系观念，是人们对公共关系认识的内化和自觉化。即人们具有的从公共关系角度去对待问题、处理问题、立身行事的敏锐性与自觉性。

公共关系意识主要有：

息意识。

重视收集信息和传播信息的自觉性。

2、沟通意识。

既努力向公众传播组织的形象信息以及其他信息，又专心地了解广大公众对组织的意见、要求和期望；既要注重与公众交流合作意向，并从中收集组织所需要的公共关系信息，也善于同公众联络交流感情，使组织与公众建立起相互信任的合作关系；既要在组织需要公众支持的时候与公众联络感情，也要在公众需要得到组织支持的时候主动与公众交流意见。

公共关系是沟通组织内外关系的纽带和桥梁。没有沟通，组织就会处于一个封闭、隔绝的环境中；没有沟通，公众的意愿和呼声就无法及时地有效地被组织所知晓；没有沟通，组织的决策和行为就不能得到广泛理解和支持；没有沟通，就无法实现上情下达，下情上达，内情外达，外情内达。

在当代社会，沟通比什么都重要。

3、形象意识。关注组织形象、建树组织形象、维护和宣传组织形象的自觉习惯。

公共关系是从小事做起，是全员自觉的形象意识。

公共关系并非一定要轰轰烈烈、兴师动众，也不是非得要什么策划、造势；公共关系就是真诚和善意的沟通与交流。公共关系无处不在，无时不在；他有时仅仅体现为一声应答、一句问候、一个微笑。一个企业公共关系开展得好坏，不是看企业领导和公关人员，关键是看一般员工、看全体员工；有一个人没有公共关系意识，就会丢了整个企业的形象。企业的“一个”，在公众眼里就是“全部”。欲知一个企业的公共关系意识和形象如何，不需走进这家企业，只要在千里之外往公司打一个电话，听一听接话人的声音就清楚了。

公共关系要求全体员工具备高素质。

案例分析：

（1）一天，三联家电商场一名四星级营业员，接待了一位买VCD光盘的顾客；顾客忘了付款就想走，这时服务员非常客气地对顾客说：“先生，刚才您买的光盘还没有试；请让我帮您试一下。”于是客人拿出刚买的光盘交给小姐去试，其间顾客突然想起自己还没有付款，赶忙道歉；服务员却说：“没关系，谁都有忘事的时候。”顾客不但有了台阶下，而且得到了理由充分的谅解，从而也受到非常的感动。凑巧，这位顾客是一个业务员，此后来三联公司买了许多商品，这件事也成了三联公司教育员工的教材。

（2）北京长城饭店于1984年开业，饭店聘用美国的布朗女士做公关部长。当时，大陆对公共关系还很陌生，服务员的公关培训也比较难搞。凑巧，有一天，一位服务员在一位外国客人翻开的书中，在其阅读的位置处小心地夹上了一个纸条，然后将书放好并整理了房间。客人回来后发现了放在原处的书和书中的纸条，十分