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车保险2023年工作计划8篇

车保险2023年工作计划篇1

通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，

优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。但是，在工作中，我们

依然发觉了不少的问题与不足，如保险赔付率依然偏高，处理保险

拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管

理水平，仍是我们将来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要

进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的

工作，做到有目标、有措施、有激励，不绝提高保险理赔质量与效

率。因此，我们要切实做到：

1、专线接报案时间掌控在每案3分钟以内，回访率力争达到

95%；查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争掌

控在10%以内；报价岗自报车型掌控1天以内，分公司报车型与分

公司协调尽量掌控在2天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力

争达到85%。

20xx年，我们将连续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，

造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务特色。

2、掌控好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我

们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地

实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。

3、加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，适时

显现场，精准报价，热诚服务，合理理算赔付。进一步完善案件快

速理赔方法，在坚持自动、快速、精准、合理的原则下，保证案件

处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维护和修

理、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、掌控风险的原则，

考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，

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提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务进展的后腿。

随着业务规模不绝作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员

的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作

效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利

益的行为，要求查勘人员要作到车辆干净、衣着乾净、言语文明、

不卑不亢、耐性细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每

一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣扬员。

4、20xx年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提

高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发觉场的力度，以削

减假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件嘉奖方法，调动全员工作积

极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重点

疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调

查。

5、加强报价管理，做好价格当地化工作，挤压汽车配件和修理

价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。

6、加强伤人案件赔偿的审核。

7、积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。

8、规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项

规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损

精准性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。

9、加强内部信息反馈。理赔环节中发觉的问题要适时向承保部

反馈，以促进公司承保风险掌控，监督承保制度的执行，从源头上

遏制赔付率的上升势头，协调好业务进展和理赔管控的关系。

10、加强对保险理赔工作的管控与监督